Spilleren fra Indien rapporterede, at 1win casino har blokeret hans konto, som indeholder mere end 50.000 indiske rupees. På trods af at det ikke er involveret i nogen svigagtige aktiviteter, reagerer kasinoet ikke på hans anmodninger om kommunikation eller refusion.
Hej team,
1win blokerede min konto, og nu er jeg ikke i stand til at logge ind igen, og min konto består af mere end 50k og nogle væddemål også. Jeg vil have dit supportteam, så jeg kan få mit beløb tilbage. Jeg leder efter hurtig løsning. Forbind venligst med teamet og bed dem i det mindste om at refundere beløbet i mit id. Og jeg er heller ikke en del af svigagtige aktiviteter. Prøver også hårdt på at få svar fra 1win-holdet, men de svarer ikke. Håber lidt opbakning her.
Kære deepaktewatiawin1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Har casinoet informeret dig om, hvorfor din konto er blevet blokeret?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg har leveret alle de dokumenter, de har bedt om via e-mail. Så som et resultat blokerede jeg min konto og sagde, at jeg var blokeret på grund af mistænkelige aktiviteter.
Men jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke er involveret i sådanne aktiviteter.
Jeg har tidligere foretaget få hævninger, men efter nogen tid stoppede de hævningen og blokerede derefter min konto.
Jeg vil have dig til at kontakte dem og spørge om de penge, som jeg har på min væddemålskonto, der skal returneres.
Deler nedenstående maildetaljer, som jeg har modtaget.
Vores sikkerhedstjeneste har udført en omfattende og objektiv kontrol vedrørende din spilkonto d***@gmail.com, og baseret på resultaterne rapporterer vi følgende.
Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.
Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkontoen d***@gmail.com er blevet blokeret og kan ikke gendannes.
Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel.
Mange tak, deepaktewatiawin1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak deepaktewatiawin1 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Klart tak @peter, vil vente på din opdatering.
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i overensstemmelse med punkt 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitrage-situationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino Team, kan du venligst give bevis for disse svigagtige handlinger til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Venligst sløj også mit e-mail-id. Ønskede at vide, hvad svigagtige aktiviteter betyder.
God eftermiddag
Vi sendte information via e-mail peter.c@casino.guru
Se her venligst.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1win Casino Team, tak fordi du har leveret dokumenterne, der er faktisk beviser for multi-konti. Spilleren har anmodet om, at vi deler beviserne med ham, må vi gøre det i denne tråd eller via deres e-mail? Beskeden i tråden kan indstilles som privat og kun være synlig for de involverede parter.
Tak på forhånd!
Kan du tjekke brugen af konti. Kunne ikke logge på den tidligere konto, derfor oprettede den nye. Har ikke brugt begge konti på samme tid. Også indsatshistorie vil bevise alt. Tilføjer blot en præcisering her. Så hvis en konto ikke fungerer, vil brugeren helt sikkert oprette en ny konto, men at bruge begge konti på samme vil være forkert, og det gør jeg ikke. Også hvis du blokerer min konto, hvad vil der ske med saldoen, som jeg har på min konto. Jeg vil gerne have, at du refunderer mit beløb, der står i mit id. Kasinoguru, hjælp mig med at få mine penge tilbage. Håber dette vil klare alt
Kære Peter, samme som i en lignende klage:
vi forstår spillerens ønske om at kende detaljerne, men de oplysninger, vi har sendt dig via e-mail, er fortrolige og kan ikke distribueres længere end den personlige korrespondance fra en repræsentant for 1win og Casino Guru. Send venligst ikke skærmbilleder til afspilleren.
Med venlig hilsen 1win team.
@1win team Jeg kan forstå dit privatliv, men du bør også overveje et bedre perspektiv. @peter kan du bede teamet om at afgøre den tilgængelige saldo, som jeg allerede har i mit id sammen med det annullerede væddemål. Beløbet er større end 50.000, ikke sikker på nøjagtigt, men kan være større end 70.000, så jeg vil have dig til at bede 1win-teamet om at afregne det resterende beløb til mig.
Tak og håber du også forstår kundesituationen
Venter på opdateringen om min sidste kommentar. Tjek venligst @peter
Kære deepaktewatiawin1 , kasinoet har givet os tilstrækkelige beviser for duplikerede konti, da der var krydsninger af kryptovaluta mellem flere konti oprettet med forskellige e-mailadresser. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
