Spilleren fra Ghana stødte på problemer med at hæve gevinster fra 1win. Efter at have gennemgået KYC-processen ved at levere de ønskede dokumenter, blev hans konto blokeret på grund af påståede regelovertrædelser. På trods af at han har sendt flere e-mails, har han ikke modtaget et svar, og hans penge er ikke blevet returneret. Vi fandt ud af, at klagen var relateret til sportsvæddemål, så vi afviste klagen.
Jeg havde vundet penge på 1win og ønskede at hæve, men det tog næsten længere tid end forventet (72 timer).
så jeg kontaktede sikkerhedsteamet, og de bad om mine dokumenter for at bekræfte min identitet som deres KYC-proces.
Da jeg gjorde det, blokerede de bare mine konti og sagde, at jeg har overtrådt reglerne.
Jeg har sendt dem adskillige e-mails til deres sikkerhedsteam, og de svarer mig slet ikke.
Der er gået mere end en måned, og jeg venter stadig på svar.
Da jeg læste deres vilkår, stod der, at hvis en kunde overtræder vilkårene, og en konto er blokeret, vil kunden i det mindste få deres penge tilbage på den konto, der var tæt på, men 1win svarer mig ikke engang
Mit spil-id er 35231533.
Kære Theophilus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har casinoet givet dig nogen forklaring om årsagerne til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg sendte dem billeder af mit ghanesiske identitetskort, både for- og bagbilleder. Og jeg har ikke brugt bonus på platformen før. Jeg har ikke engang fået nogen bonus fra dem endnu.
1win sagde, at jeg havde overtrådt afsnit 9.7 i deres artikel. Men jeg ved ikke engang, hvad jeg gjorde.
De burde i det mindste refundere mig mine penge tilbage i henhold til deres vilkår og betingelser, hvis de ikke vil fjerne blokeringen af min konto for mig igen.
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoet, der er relevant for denne sag, til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Hej Veronika. Pls jeg ved ikke, hvordan man sender klager til den adresse, du har angivet ovenfor.
Kan du lede mig gennem processen?
Eller skal jeg sende chatten mellem mig og kasinoet på dette sted, jeg skriver ind
Jeg læste deres vilkår efter det og indså, at de sagde, at hvis spillerkontoen blev blokeret, kan deres konto genindsættes, hvis de beviser andet, ellers vil hele beløbet blive refunderet til dem, hvis kontoen er blokeret. Still og 1Win har ikke gjort nogen af disse. De svarer ikke engang på mine e-mails.
Jeg har sendt over 12 forskellige e-mails, og ingen af dem bliver besvaret.
Mange tak, Theophilus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for 1win Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af sagen. Kan du venligst specificere, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Tak skal du have.
Min spillerkonto blev blokeret, fordi de sagde, at jeg havde overtrådt artikel 9.7 på deres side, og sagde, at jeg havde været involveret i arbitrager og har misbrugt deres bonusser. Men jeg har ikke engang fået en eneste bonus for mit ophold på platformen, og jeg placerer normale væddemål som en almindelig bruger
Kære Theophilus, kan du venligst specificere, hvilke typer spil du har spillet? Spiller du casinospil, eller satser du kun på sport?
Jeg satser kun på sportsbegivenheder, jeg forstår ikke rigtig, hvordan kasinoer fungerer, og roder ikke rundt med dem.
Er det min fornærmelse ikke at hengive mig til noget, jeg har lidt viden om?
Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem. Forstå venligst, vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper. Derfor vil din klage blive afvist.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
