1win Casino - Spillerens konto er blokeret med saldo efter KYC-check.

Ok, så jeg spillede på 1win regelmæssigt og omkring den 22. okt 2023 eller 23. okt., da jeg forsøgte at hæve ved hjælp af krypto, nåede min hævning mig aldrig, så jeg annullerede det, da jeg tænkte, at det ville fungere om 24 timer. Jeg spillede og tabte penge indbetalt mere og derefter spillede og indstillet til tilbagetrækning, men uden resultat kontaktede jeg support, de fortalte mig at kontakte mail -security@ kan ikke huske det nøjagtige mail-id, jeg har det i min e-mail, så da jeg sendte dem, sagde de, at jeg skulle levere dokumenter til kyc. Jeg fremlagde alle tre dokumenter, der blev bedt om, og blev svaret ved at sige, at om 14 eller maks. 30 dage vil jeg få et svar, indtil da blev mine hævninger stoppet, nu spillede jeg med de resterende penge og beløbet nåede op på 1 lakh og lige nu, da jeg prøvede at log ind står der at min konto er blevet blokeret jeg vil have min saldo jeg har ikke gjort noget forkert jeg har lige spillet kasinospil, live spil og cricket væddemål jeg har mistet håbet om at få mine penge nu 😭 hvis du kunne hjælpe mig med at få min saldo ville det være af stor hjælp, da halvdelen af det er fra kreditkort .tak min konto er 48115923

Hej kk1008,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan blokere adgangen til din konto, indtil den er færdig.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg indsendte mine dokumenter i forgårs, det har kun været to dage, og i går blev min konto blokeret, det er ikke gået 14 dage endnu, det sidste svar, jeg fik, var fra deres mail, at de vil bekræfte spilkontoen og fortælle mig om 14 til 30 dage, men da de blokerede min konto, tror jeg, at jeg aldrig vil få min saldo tilbage

Jeg har lige modtaget denne mail, men hvad er den nøjagtige årsag, så spørg dem, og giv mig i det mindste min kapital. Jeg har 1 lakh rs derinde, dette er den mail, jeg modtog

Hej!

Vores sikkerhedstjeneste har udført en omfattende og objektiv kontrol vedrørende din spilkonto *** 51b@gmail.com , og baseret på resultaterne rapporterer vi følgende.

Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.

Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkonto *** 51b@gmail.com er blevet blokeret og kan ikke gendannes.

Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel.

Med venlig hilsen.

Hej kk1008,

Modtog du nogen form for beviser fra kasinoet for deres påstand? Hvilket af disse udtryk brød du præcist?

Nej, jeg har ikke modtaget nogen form for beviser, der er ikke givet nogen specifik grund til mig, hjælp venligst

Tak kk1008 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej kk1008,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede 1win Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster? Hvis der er relevante beviser, der bekræfter, at spilleren overtrådte dine T&C, så send dem venligst til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak, fordi du skrider til handling med det samme

God eftermiddag

I øjeblikket er beslutningen blevet revideret, kontoen er aktiv, og udbetaling er tilgængelig.

De bedste hilsner, 1win team.

Kære kk1008 ,

Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen, så vi kan betragte sagen som løst?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja jeg så min konto er aktiveret igen og jeg hævede det fulde beløb kan ikke takke jer Nok Casino Guru og Team Tak ❤️ Tomas uden jer ville jeg aldrig have modtaget mit beløb jeg havde mistet håbet ..you guys are the best you beskyt os mod al slags uretfærdighed på kasinosider igen tak. Og jeg vil foreslå 1win, at før de blokerer konti for folk, bør de først tjekke og informere kunderne, hvis de bryder nogen t og c. en af de værste Casino sider jeg har spillet Tak Du kan lukke denne sag

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, kk1008, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas