Spilleren fra Indien stod over for problemer med sin konto, da hun ikke var i stand til at hæve sine penge. Kasinoets sikkerhedsteam hævdede, at hun havde overtrådt regler og politikker, men hun insisterede på, at hun ikke havde det og anmodede om bevis for overtrædelserne. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger, men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af spillerens manglende svar. Som følge heraf blev klagen afvist.
Hej denne side anshika y*** Jeg er en virksomhed, der arbejder kvinder. Jeg spiller normalt spil på online casinoer Jeg har lyttet omkring 1win fra en telegramkanal, og jeg brugte den regelmæssigt og spillede spil, men pludselig så jeg, at jeg ikke kunne hæve penge Jeg kontaktede sikkerhedsteamet og nu som svar siger de, at jeg har overtrådt reglerne og politikkerne
men bevidst eller ubevidst har jeg ikke gjort det
Hvis de hævder, at jeg har overtrådt reglerne, vil jeg have med bevis for, hvad jeg har overtrådt, tag mine 1 lakh rupees, det betyder ikke noget for mig, jeg vil spille på et andet casino, men med bevis svar mig her.
Kære anshikayadavison,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg plejer at spille speed baccarat og lyn-roulette, og jeg har ikke brugt nogen bonus til at spille, jeg havde altid indbetalt usdt krypto-pung.
Ja, jeg har bestået bekræftelsesprocessen to gange én gang, da jeg oprettede min konto. Dernæst, da de anmodede mig om, at jeg vedhæfter alle de relevante skærmbilleder. Jeg kan ikke logge ind, bare jeg vil vide, hvad jeg har overtrådt, det er det, jeg vil ikke have min tilbagetrækning, og jeg vil heller ikke spille på 1win igen, men jeg skal vide årsagen
Tak for dit svar, anshikayadavison. Bemærk venligst, at vi ikke undersøger årsagerne bag lukkede konti, hvis der ikke tilbageholdes midler. Hvis du ønsker det, kan vi prøve at komme i kontakt med casinoet for at hjælpe dig med at inddrive dine gevinster, hvis casinoet har konfiskeret dem uretfærdigt, men hvis du kun ønsker at vide flere detaljer, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
