Spilleren fra Indien fik blokeret deres konto under spillet i 1win uden begrundelse. På trods af at de har leveret alle nødvendige dokumenter til verifikation, har de ikke fået noget svar fra sikkerhedsteamet i de sidste 35 dage.
Jeg er bruger i 1win.
kontonummer 467*****
Min konto blev blokeret uden nogen grund, mens jeg spillede kasino.
Jeg havde givet alle dokumenterne til sikkerhedsteamet, men de svarer ikke fra de sidste 35 dage. Hjælp mig venligst med at få min konto tilbage
Hej mohdakibkhan1008,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg havde sendt aadhar-kort foran og bagpå og selfie med enhed, hvori e-mail modtaget og forbrugsregning. Det er nu mere end 35 dage. De frigør mig ikke.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
