HjemKlagesager1win Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket og afventer udbetalinger.

1win Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket og afventer udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.400 $

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 15.08.2024 | Løst : 25.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru var ikke i stand til at få adgang til pokerplatformen på grund af verifikationsfejl og havde ikke modtaget et svar efter 32 dage på trods af at have indsendt de påkrævede dokumenter. Derudover søgte han klarhed om at spille, mens verifikation afventede og nævnte afventende udbetalinger på i alt $535, samt manglende rakeback på cirka $440. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, hvilket resulterede i, at spillerens adgang blev gendannet og afventende udbetalinger blev behandlet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mit ID er 69797485. Jeg kunne ikke få adgang til pokerplatformen på grund af fejl 69797485-605, og nu er det ændret til 69797485-604.

Jeg har allerede sendt bekræftelsesdokumenterne. Jeg vil gerne vide status for min bekræftelsesanmodning. De fortalte mig, at det ville tage 14 til 30 dage; der er nu gået 32 dage, og jeg har stadig ikke modtaget svar.

Jeg vil gerne vide, om jeg kan spille på pokerplatformen, mens bekræftelsen afventer. Jeg ville også nævne, at jeg stadig ikke har modtaget rakeback fra den anden uge af juli, hvilket er cirka $440. Jeg har afventende udbetalinger på $535.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Jasova,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Den 14. juli havde jeg en afventende udbetaling, som normalt tog timer at ankomme, men hvad der skete er, at jeg ikke længere kunne få adgang til pokerområdet.

I april, da jeg oprettede kontoen, bad de mig om KYC-bekræftelse, og de godkendte alt på det tidspunkt, og jeg var i stand til at trække disse måneder tilbage indtil den 14. juli. De bad mig kontakte support via e-mail, og de bad mig om en anden bekræftelse af min identitetsdokument, adressebevis (jeg brugte mit kontoudtog) og en selfie med mit dokument, svarede de at jeg skulle sende billedet af mit dokument igen og at resten blev accepteret.

Jeg sendte det og fik en automatisk besked om at vente 14 til 30 dage. Mellem denne periode og 14 dage ønskede jeg at kontakte support igen, men det automatiske svar var det samme. Jeg spurgte om mine afventende hævninger, og de fortalte mig at vente på, at det blev valideret fra 14 til 30 dage.

Jeg kan komme ind i kasinolobbyen, men ikke pokerområdet, som er af interesse for mig.

Og det er mere end en måned siden, jeg har kunnet hæve min saldo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak Jasova for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en e-mail, og det var allerede løst.

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære leebig249397 ,

Mit navn er Kubo, og jeg var parat til at overtage din klage. Jeg er dog glad for at høre, at dit problem allerede er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som "løst" i vores system.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!


Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

file

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.


Bedste hilsner,

Kubo

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere