Spilleren fra Bolivia står over for en forsinkelse i bekræftelsen af deres 1win-konto, som har overskredet den lovede tidsramme på 30 dage, som nu varer over 60 dage. På trods af afsendelse af e-mails forbliver bekræftelsesproblemet uløst.
Hej, siden slutningen af september blev jeg bedt om at bekræfte min 1win-konto. Jeg sendte e-mailen, og de bad om mit ID for at bekræfte. Indtil da var alt fint. De fortalte mig, at det ville tage mellem 14 og maksimalt 30 dage, men det er mere end 60 dage siden, og det er stadig ikke blevet bekræftet.
Jeg sendte e-mails, men de har stadig ikke løst det.
Kære Maquiavelicoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej, de bad mig kun om mit ID, og så sendte jeg dem mit pas. Hele denne proces var automatisk, de sendte mig et link til min e-mail, og jeg uploadede et billede af mit pas, og de bad mig også om at scanne mit ansigt. Da jeg allerede havde sendt alt, stod der "bekræfter..." fortsatte det i omkring 3 minutter, og der stod "godkendt", i det øjeblik sendte jeg en e-mail til 1win og sagde, at de dokumenter, jeg sendte, allerede var blevet godkendt, og de svarede, at processen tager 14 dage, maksimalt 30 dage. Jeg ventede mere end 35 dage med at sende en e-mail (som de ikke svarede på mig), jeg sendte omkring tre e-mails og til sidst svarede de det samme som første gang…. Bekræftelsesprocessen tager 14 dage, maksimalt…………
For omkring to eller tre dage siden sendte jeg en e-mail, og de svarede ikke :c Jeg er tålmodig, men at tage mere end 60 dage er for lang tid, vær venlig at hjælpe mig
Mange tak for dit svar, Maquiavelicoo. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
