Spilleren fra Mexico, på trods af at han tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger efter verifikation, blev anklaget af kasinoet for at overtræde dets regler uden at være blevet fremlagt beviser. Han indsatte Mex$9.400 og var ikke i stand til at hæve sine gevinster på Mex$10.000 efter bekræftelse. Efter vores indgriben genaktiverede kasinoet kontoen og tillod udbetalingen. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine midler, hvilket løste problemet.
Min kone spiller altid på min konto, jeg laver indbetalingerne, og nu vil de ikke give os vores penge. Tidligere havde de verificeret min konto, og alt var i orden; de lod mig hæve 2000 pesos. Men nu hvor jeg besluttede at indbetale 9.400, anklager de mig uden beviser og stjæler mine penge, uden at give nogen løsning. Det eneste, jeg vil have tilbage, er mine penge, de penge, jeg indsatte, ikke engang mine gevinster. Jeg har vedhæftet bevis for første gang, de bekræftede min konto, og nu, hvor de ikke ønsker at give mig noget.
Kære iglesiascamarapablo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg svarer gerne på dine spørgsmål.
Jeg vedhæfter nogle beviser for de to verifikationer, den eneste forskel var desværre mængden af penge, som med et lavt beløb, hvis de får adgang og med et højt beløb, der ikke engang blev genereret i tilfælde af, at kasinoet forbyder det, forløber dette lovligt, da det er mine penge og ikke deres. Foto fra 18. marts og foto af i dag
Nu bad de mig om at udføre endnu en verifikation, efter at jeg fortalte dem, at jeg ville løse det i henhold til Mexicos lov, til sidst fortalte jeg dem, at jeg ikke længere ville have de 600 pesos, som jeg genererede fra kasinoet, jeg ville blot have dem til at returnere de 9.400,- som jeg indsatte lovligt!!!!!! Da det er penge
mine ikke fra kasinoet
Og det var det, jeg venter stadig på dit svar, der er gået 4 dage, i sidste ende har jeg som sagt ikke noget problem, jeg vil simpelthen have de penge, som jeg har lagt ind og aldrig brugt, da det er at stjæle fra virksomheden.
Mange tak, iglesiascamarapablo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Perfekt, tak, jeg vil vedhæfte bevis for den første bekræftelse og den anden til din e-mail, hvor jeg sender dokumentationen, og de nægter mig simpelthen tilbagetrækningen på grund af det store beløb, det er.
Kære iglesiascamarapablo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, jeg har modtaget din e-mail, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Send mig venligst ethvert understøttende bevis på spillerens brud til michal.k@casino.guru Ville det desuden være muligt for dig at overveje at refundere spillerens indskud? Denne handling ser ud til at være en tilfredsstillende løsning til at imødegå de bekymringer, der er rejst i denne klage.
God eftermiddag
Vi giver et svar inden længe. Tak for forståelsen.
Med venlig hilsen, 1win team.
Tak for dit svar, 1win Team. Jeg ser frem til din e-mail, der indeholder de ønskede oplysninger og beviser.
Lad dem forklare, hvad der sker, da jeg aldrig har begået nogen af de punkter, de nævner i deres klausul, og det er ulovligt!!!!!, send beviser, da de allerede har verificeret mig ved en lejlighed, hvis det var sådan fra begyndelsen ville de have nægtet mig bekræftelse, men nej!!!! Det handler om mængden af penge, det eneste jeg beder om er de penge der kommer ind og som stadig er på min konto da jeg ikke har mistet dem!! Jeg har vedhæftet bevis for alt, og det er et spørgsmål om kasinoets fejl, jeg vil bare have mine penge!
God eftermiddag
Blokeringsbeslutningen er blevet revideret, kontoen er aktiv, udbetaling er tilgængelig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Jeg bekræfter, at kasinoets fejl blev løst, problemet eksisterer ikke længere, jeg var i stand til at foretage min udbetaling, og det ankom uden problemer på min konto, du kan afslutte sagen, fremragende arbejde fra casino-guru, tak for at være mellemmanden , jeg går glad og med mine penge endelig
Gode nyheder, iglesiascamarapablo. Jeg er glad for at høre, at situationen er blevet afklaret, og at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
