Spilleren fra Venezuela står over for kontoblokering efter at være blevet forsikret af støtten om, at han kunne indbetale i bolivarer og hæve i USDT. På trods af at han har bekræftet sin status som VIP-klient og spillet lovligt, modtager han en blokerende e-mail med henvisning til en regelovertrædelse og har haft 1.700 blokeret i fire dage uden nogen forklaring eller svar fra kasinoet.
God eftermiddag alle sammen, jeg er Giovanni R. ID 20232***, med ID 303535328 for 1win-kontoen, mit problem er følgende, jeg er en online- og livepokerspiller, så fandt jeg ud af, at i 1win kunne du indbetale i bolivars, og du kunne hæve i USDT, i lyset af det spurgte jeg support, om det kunne lade sig gøre, og hvis jeg derfor ikke kunne gøre det, fortalte de mig, at det ikke var et problem. begyndte at spille, hver gang jeg spiller på en side, trækker jeg alle mine penge til det følgende først for sikkerhed og for det andet siden jeg spiller live, har jeg brug for det højest mulige beløb, som er min bankroll, så når jeg går for at spille online, kommer jeg tilbage og indbetaler, jeg fortalte support, at i Venezuela devaluerer Bolivaren, det er derfor, det var bekvemt for mig at hæve i krypto, de fortalte mig igen, at der er ikke noget problem med dit indskud, jeg har også troet, at der er 10% af dit indskud. var ikke noget problem, for i disse væddemål kan du miste dine penge, kort sagt blokerede de mig én gang og kun mig. De sendte mig en e-mail og bad om bekræftelse, men de nævnte ikke for mig, at jeg ikke kunne hæve i krypto, og jeg fortsatte med at spille tillidsfuldt, fordi bortset fra det faktum, at du er nødt til at fjerne blokeringen af indbetalingen, har de en fejl, at de tillader dig at indbetale i én valuta, og som allerede har oplyst, at der er et problem med denne administrator, og jeg har kontaktet mig i en anden side. at jeg var en VIP-klient, og jeg fortalte ham også, at jeg trækker mig, og han fortalte mig også, at der ikke var noget problem, de har endda en spilhistorik, så de kan se, at jeg spillede rigtig poker, jeg spillede ikke for at spille eller noget i den stil, så modtog jeg den 14. februar 2025 en blokerings-e-mail, angiveligt for en regel på 9,7, de blokerede mine midler, og det har jeg ikke svaret på, og det kan jeg se, som uretfærdigt at de vil stjæle mine penge, da jeg har en familie og det er mit job, så jeg ser det svært fordi jeg blev efterladt uden en bank, de blokerede 1700 som jeg havde men jeg vil kun have at de returnerer mine penge som jeg deponerede det gør ikke noget at de beholder overskuddet og hvis de vil have jeg begyndt at diskontere min fortjeneste, men jeg kan ikke give dem mine penge og låne dem selv, og jeg har ikke givet dem mine penge ser det som uretfærdigt, at det på grund af en fejl eller mistanke fra deres side koster mig $1.600, for jeg kan allerede se, at da de ikke reagerer, vil de stjæle det, og hvem der end går igennem det samme, skal vi anmelde denne side, jeg håber virkelig, de hjælper, læg din hånd på dit hjerte, og jeg håber, de svarer mig.
Kære giovannigr133,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere detaljer:
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen, tak for din hjælp, jeg har allerede sendt dig oplysningerne via e-mail,
Med hensyn til min kontohistorik kan jeg ikke få adgang til den, fordi jeg er blokeret, men jeg skrev til dem fra en anden konto og spurgte dem, om der var et problem, og de svarer stadig, at der ikke er noget problem. Jeg sender dem et skærmbillede fra dags dato, hvor jeg angiver mit spørgsmål, hvis der ikke er noget problem, hvis jeg indbetaler i bolivars og hæver i krypto.
Med hensyn til oplåsningen af indbetalingen kan den sidste ikke gennemføres, fordi den ikke tillader mig at komme ind for at spille ved bordene.
I forhold til blokeringen sendte de mig kun en mail om den berømte 9.7-regel og specificerede ikke. Jeg har allerede skrevet flere e-mails til dem og bedt om detaljer og for at bevise det, selvfølgelig, men de har stadig ikke svaret, og jeg sagde, at det var den 14., men jeg tjekkede, og jeg har været blokeret siden den 12. februar, og indtil nu har jeg ikke modtaget et svar.
Med hensyn til verifikationen bestod jeg med succes, selvom efter at de havde verificeret mig, sendte de mig den test, de laver igen, og efter at jeg gjorde det igen, fortalte de mig, at min konto var duplikeret, så jeg klagede til support, og så indså de, at det var deres fejl.
En anden ting, jeg lagde mærke til, er, at de efter min sag holdt op med at acceptere indskud i min valuta, men jeg har allerede sendt dem bevis på betalinger i bolivar, som jeg har foretaget.
Jeg sender dig andre skærmbilleder
Tak for dine e-mails og screenshots. Kan du angive, om du har foretaget indskud i Crypto, eller om du kun har indskudt i Bolivars?
Hvor mange gange indsatte du på dette casino?
Har du overhovedet foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Hej god eftermiddag, tak for dit svar, i forhold til indbetalinger, som jeg nævnte, lavede jeg kun indbetalinger i Bolivares, derfor spurgte jeg siden, om der var noget problem med at indbetale i Bolivares og hæve i krypto, af den grund lavede jeg ikke en indbetaling i krypto, for med kryptoen veksler jeg det til valuta i mit land, når jeg går til banken, efter at Bolivares er færdig med at spille poker og spille. igen.
De samlede indskud på 1vind-siden var: 11 gange alle i Bolivars
Den samlede tilbagetrækning: 5 var vellykkede, som blev gjort effektive for mig, blandt disse indskud er de penge, som de ikke ønsker at returnere til mig.
Mange tak, giovannigr133, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak giovannigr133 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Mange tak for støtten fra Casino Guro og dets repræsentanter Veronika og Peter, nu er det tid til at vente på svaret fra 1WIN casinoet, som i dag er 20 dage siden min blokering, og det værste er, at jeg stadig ikke har noget svar fra det casino, uden overdrivelse, og beskederne er der, jeg har sendt 17 e-mails med anmodning om blokering af oplysninger om en dato for mig, jeg har virkelig ikke modtaget en dato for mig konto herrer.
God eftermiddag
Kontoen er blevet spærret i overensstemmelse med reglerne 9.7:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i Reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle Vilkår og Betingelser (herefter benævnt Reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer ved at frafalde bookmakeren, forbeholder sig retten til at stoppe bookmakeren, osv.), væddemål og lukning af spillerens spilkonto.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Tak for opdateringen 1win Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig beviser for svigagtige handlinger? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Godmorgen, det ved vi allerede, nu vil vi gerne vide de detaljer, der er involveret i at anvende den artikel, i dette tilfælde de beviser, som du måtte have på min sag, tak.
Godaften, hr. Peter, jeg er i tvivl, som jeg håber, du kan hjælpe mig med at afklare. Jeg har med bekymring bemærket, ved at læse flere sager relateret til 1win Casino, hvor efter du har bedt det førnævnte casino om at sende en e-mail med de relevante beviser, når det kommer frem, har du afsagt flere domme, hvor flertallet afviser sagen, af denne grund opstår følgende spørgsmål for mig.
1.- Vil jeg også have adgang til oplysningerne sendt af Casino 1win? Jeg spørger, fordi da jeg formentlig er den forurettede part, har jeg brug for at vide, at der er tilstrækkelige elementer til at blokere mig, for hvis du med respekt siger, at der er, er der ikke nok tro, hvis jeg ikke ser udtømmende på dem.
2.- I tilfælde af en påstået casinotest, har jeg ret til at forsvare mig selv eller påstå en grund? For eksempel har jeg haft tilfælde, hvor de enten på grund af menneskelig eller systemfejl har blokeret en konto hos Bodog Casino, da jeg havde en dobbeltkonto med de samme personlige oplysninger og e-mail, derfor skrev jeg til dem, at det var en fejl, fordi jeg ikke engang vidste, at jeg havde en konto der, og de svarede mig inden for 24 timer og fortalte mig, at de ville blokere min konto, men at de ville tilbagebetale, hvad de gjorde, og det var det, de gjorde.
3.- Jeg har også bemærket, at 1win Casino beholder de indsatte midler, jeg synes, det er en forbrydelse, og det er derfor, jeg spørger dig, er det lovligt? Jeg forstår, at de på grund af en spillers bedrageri konfiskerer de gevinster, som han har genereret i kasinoet, men jeg accepterer ikke, at kasinoet konfiskerer din indbetaling, for eksempel hvis jeg indbetaler $ 100 og jeg vinder $ 500, ville det være $ 100 + $ 500: $ 600 i alt. en balance mindre end fortjenesten, så støtter jeg, at de tager alt for at inddrive din investering, jeg siger dette, fordi ikke engang når en forbrydelse er begået, sker denne type ting.
4.- Som jeg fortalte dig, er jeg en live- og online pokerspiller, og alle de borde, jeg har spillet, har en forebyggende advarsel, for eksempel noget, der skete for mig, når jeg spillede i WPT-rummet, var, at jeg også spillede med en emulator i en anden klub, og de sendte mig en advarsel om, at hjælpehold ikke kunne bruges, så jeg skrev til dem og forklarede, at jeg åbnede emulatoren for at spille et andet pokerrum, men at de ikke var i god tro mod mig. del. Hvad jeg mener med dette er, at der aldrig har været god tro fra 1WINs side.
Hvad jeg også vil huske er, at mine midler er på spil her. Fortjenesten er ikke så stor, for jeg ved godt, at de kan tage den, hvis de vil, men de mente, at det ville være en forbrydelse for dem at beholde pengene uden en endelig dom fra en domstol i denne sag, da det ville være en undskyldning for at beholde dem for sig selv. Derudover genererede jeg en vis Rake til casinoet, som også ville være alt for dem.
Jeg giver et eksempel på at hæve, hvis kasinoet ikke returnerer mine penge ville det være 1660, som de ville beholde, enten påstå en fejl eller svindel, så jeg ser det ikke som praktisk, de vil hævde, at disse midler er blokeret, men vi ved, at det er falsk.
Beklager ulejligheden, men jeg vil gerne afklare disse tvivl.
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
