Spilleren fra Portugal oplevede en pludselig nulstilling af deres saldo den 6. juni og foretog senere en indbetaling på €6,50, som også forsvandt fra deres konto. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Godnat.
Jeg er en 1win-kunde med ID 25338691. Til min forbløffelse havde jeg den 6. juni kl. 9:00 (Portugal tid) €5,39 i mit, og pludselig blev det nulstillet uden nogen åbenbar grund. Senere, omkring kl. 13.00, lavede jeg en indbetaling på €6,50, og ca. 1 time senere var kontoen igen på nul, og jeg satsede ikke noget.
Så jeg vil gerne anmode om kreditering af det manglende beløb fra min konto (i alt omkring €12), da jeg ikke gjorde noget for at miste beløbet, og jeg begynder at blive mistænksom over din seriøsitet som bookmaker, selv for et beløb mere så lav.
Jeg ville derfor sætte pris på løsningen af pinligheden for at fortsætte med at bruge din bookmaker, ellers stopper jeg helt sikkert med at være din kunde.
Med venlig hilsen.
Kære Ricardo43,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Bekræft venligst, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen andre.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag.
Tak for dit svar. Jeg sender vedhæftede filer, der angiver min væddemålshistorik i aviator-spillet samt min indbetalingshistorik:
Da der ikke er nogen saldo på kontoen, der blev hævet fra mig, tillader huset mig ikke at tjekke min væddemålshistorik på Aviator-spillet.
Jeg kontaktede support via e-mail, og e-mailhistorikken var som følger:
Problemer med kontosaldoen (kontoen var på €0,00).
Indbakke
Ricardo E*****
Tirsdag, 6/06, 21:40 (6 dage siden)
for sikkerheden
God eftermiddag.
Jeg er en 1win-kunde med ID 25338691. Til min overraskelse i dag kl. 9:00 (Portugal tid) havde jeg 5,39 € i mit, og pludselig blev det nulstillet uden nogen åbenbar grund. Senere, omkring kl. 13.00, foretog jeg en indbetaling på €6,50, og ca. 1 time senere var kontoen tilbage på nul, og jeg satsede ikke noget.
Derfor vil jeg gerne anmode om kreditering af det manglende beløb fra min konto (i alt omkring €12), da jeg ikke gjorde noget for at miste beløbet, og jeg begynder at blive mistænksom over for din seriøsitet som bookmaker, selv for en mere beløb så lavt.
Jeg vil derfor sætte pris på løsningen af pinligheden, så jeg kan fortsætte med at bruge dit spillehus, ellers vil jeg helt sikkert ikke længere være din kunde.
Med venlig hilsen.
sikkerhed sikkerhed
Tirsdag, 6/06, 23:09 (6 dage siden)
for mig
engelsk
portugisisk
Oversæt besked
Deaktiver for beskeder på: engelsk
Hej!
For dette spørgsmål, kontakt venligst: support@1win.xyz
Med venlig hilsen.
Ricardo E*****
Tirsdag, 6/06, 23:39 (6 dage siden)
for støtte
støtte support
Tirsdag, 6/06, 23:39 (6 dage siden)
for mig
Russisk
portugisisk
Oversæt besked
Deaktiver for beskeder på: russisk
Здравствуйте!
Hvis du er klar til at betale, er du klar til at være med i det lokale land!
Благодарим за обращение в нашу службу поддержки Клиентов.
Start derefter 1Win.
=================================================== =
Hej!
Din klage er blevet godkendt til behandling, vi vil helt sikkert kontakte dig hurtigst muligt!
Tak fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Med venlig hilsen.
=================================================== =
Hej!
Din anmodning er blevet behandlet, vi kontakter dig hurtigst muligt!
Tak fordi du kontaktede vores kundeservice.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Ricardo Escada
Torsdag, 8/06, 11:19 (4 dage siden)
for støtte
støtte support
Torsdag, 8/06, 11:19 (4 dage siden)
for mig
Russisk
portugisisk
Oversæt besked
Deaktiver for beskeder på: russisk
støtte support
Torsdag, 06/8, 12:18 (4 dage siden)
for mig
God eftermiddag!
Vores virksomheds specialister bekræftede den situation, du beskrev.
Din balance er fuldstændig korrekt og matcher alle dine spilaktiviteter.
Du kan gøre dig bekendt med de seneste pokerspil i "Poker"-sektionen af spilhistorikken på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Derudover nævnte jeg det ikke før, men jeg tror, at jeg på grund af min store naivitet lavede endnu en indbetaling på €5,5, og saldoen på kontoen blev igen hævet inden for omkring 12 timer efter den indbetaling.
Med venlig hilsen.
Tak, Ricardo43, for dit svar. Forstår jeg korrekt, at der slet ikke er nogen spilhistorik tilgængelig, eller er den tom?
God morgen.
Jeg bekræfter også, at ingen andre har adgang til min konto undtagen mig selv. Da min saldo var nul, tillader 1win-platformen ikke åbning af aviator-spillets væddemålshistorie. Hvis jeg havde en balance, ville den allerede give mig adgang. Jeg lavede dog minimumsindsatser på 0,10 €. Saldoen blev trukket fra mig 3 gange uden nogen grund.
Hvad er det næste skridt at tage i denne klage?
Med venlig hilsen.
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Ricardo43. Din klage vil blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Kære Ricardo43,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Vil du venligst uddybe omstændighederne bag forsvinden af spillerindskud? Hvordan kan spilleren få adgang til deres spilhistorik uden at skulle foretage en indbetaling?
God eftermiddag
Vi foretog et tjek og afslørede i løbet af dets forløb det faktum at udføre spilhandlinger i den angivne periode i "casino" og "poker" sektionerne. Balancen er fuldstændig i overensstemmelse med alle spilhandlinger.
Faktisk forbyder nogle udbydere adgang til spilhistorien, hvis der ikke er balance.
Kære Ricardo43, denne sektion er i øjeblikket tilgængelig for dig, tjek venligst.
Med venlig hilsen 1win team.
Godnat.
Jeg har aldrig spillet poker eller andre spil uden at være flyveren. bac bo eller miner. Jeg har aldrig spillet poker i mit liv. Jeg vil gerne vide, hvorfor de ud af det blå satte min balance til 0, og det skete 3 gange. Så jeg ønsker, at de manglende penge skal overføres til min perfekte pengekonto.
Aviator-historik er ikke tilgængelig, og jeg placerede for det meste kun væddemål på €0,10, hvilket er minimumsindsatsen.
En anden ting, jeg bemærkede, er, at du blokerede adgangen til portugisiske medlemmer, så jeg kunne kun få adgang til den via VPN.
Med venlig hilsen.
Kære 1win Casino,
Kan du svare på ovenstående?
God eftermiddag
Som vi nævnte ovenfor, har spillerens konto spilleaktiviteter i en bestemt periode, både i kasinoet og i poker. Om nødvendigt kan vi sende beviser til en repræsentant for Casino Guru.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1vinder-hold,
send venligst beviset for ovennævnte til mig på michal.k@casino.guru
God eftermiddag
Vi sendte oplysningerne via e-mail /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> michal.k@casino.guru
Se her venligst.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Tak for din e-mail og beviser, 1win-team.
Kære Ricardo43,
Vi har modtaget beviser fra 1win-holdet på, at du faktisk har spillet og mistet hele din saldo i Aviator såvel som Poker. Da dine penge gik tabt rimeligt, er der ikke mere, der kan gøres her, og jeg er bange for, at vi bliver tvunget til at afvise din klage. Kasinoet burde kunne videresende din spilhistorik, hvis du anmoder om det.
Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Kære Ricardo43,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
