Spilleren fra Frankrig er blevet opkrævet i tre måneder uden at have aktiveret deres spilkonto. Efter tre måneder hævder kasinoet, at der er udstedt en refusion, men spilleren har ikke modtaget den og har anmodet om en kvittering for tilbagebetaling, som kasinoet nægter at give.
De ser ud til at være svindlere. Jeg betalte dem i tre måneder, men min spilkonto blev ikke tilføjet. Nu efter tre måneder fortæller de mig, at beløbet er blevet refunderet, men jeg har ikke modtaget nogen tilbagebetaling. Jeg bad dem om at fremsende kvitteringen for tilbagebetalingen. Men de nægter at gøre det. Pas på din kapital.
ID,85695296
Kære mohsenmoini1368,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsudbyder vedrørende dette problem?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
