Spilleren fra Frankrig var blevet sigtet i tre måneder uden at have aktiveret sin spilkonto. Efter tre måneder hævdede kasinoet, at der var udstedt en tilbagebetaling, men spilleren havde ikke modtaget den og havde anmodet om en kvittering for tilbagebetaling, som kasinoet nægtede at give. Problemet blev løst, efter at klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket resulterede i, at spilleren modtog refusionen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
De ser ud til at være svindlere. Jeg betalte dem i tre måneder, men min spilkonto blev ikke tilføjet. Nu efter tre måneder fortæller de mig, at beløbet er blevet refunderet, men jeg har ikke modtaget nogen refusion. Jeg bad dem om at fremsende kvitteringen for tilbagebetalingen. Men de nægter at gøre det. Pas på din kapital.
Kære mohsenmoini1368,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsudbyder vedrørende dette problem?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
hej
Dette var mit første indskud til dem. Betalingen er blevet bekræftet og vellykket af blockchain.
Kære mohsenmoini1368, tak for oplysningerne.
Kan du fremlægge dokumentation for, at du ikke har modtaget refusionen?
Jeg indbetalte for dem gennem en udveksling. Hvis tilbagebetalingen er foretaget, vil pengene blive sat ind i børsens pung. Jeg skal fremvise tilbagebetalingskvittering til børsen for at følge op på kravene
Kære mohsenmoini1368, giv venligst en erklæring fra din tegnebog for at bekræfte, at du ikke har modtaget refusionen.
Læs venligst min tidligere besked mere omhyggeligt.
Jeg indbetalte for dem gennem en børs, og jeg har ikke adgang til den tegnebog, jeg har betalt for dem.
For at kunne spore tilbagebetalingen fra børsen skal jeg fremvise transaktionskvittering.
Mange tak, mohsenmoini1368, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mohsenmoini1368,
Jeg er så ked af at høre, at din refusion er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
Kan du give os hash for refusionstransaktionen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej.
Tilbagebetaling udført.
Tak CasinoGuru og 1win.
Kære mohsenmoini1368,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
