Spilleren fra Chile havde oplevet forsinkelser med at hæve $200.000 fra et kasino, idet han modtog inkonsekvente oplysninger fra supportoperatører. Efter en indledende vellykket tilbagetrækning på $10.000, havde efterfølgende forsøg været afventende. Problemet blev løst efter at spillerens konto blev bekræftet, hvilket gjorde det muligt at behandle en udbetaling inden for fire timer. Klagen blev markeret som løst.
Til at begynde med foretog jeg en hævning på $200.000, hvor der gik 48 timer, og de ankom aldrig, jeg talte med hjemmesidens support, og hver operatør fortalte mig noget forskelligt, den første, før 48 timer fortalte mig, at jeg skulle vente, den anden fortalte mig, at jeg skulle jeg kontakte e-mailen for at afklare, den tredje operatør fortæller mig, at det var et problem med betalingsoverførslen, i mellemtiden opfinder jeg, hvem tror jeg på? Nu sender den der svarer mig i mailen, som også svarer på alt på engelsk og ikke svarer på mine bekymringer, kun et link til mig hvor jeg skal indtaste meget følsomme personoplysninger, de fortæller mig at jeg skal vente op til 30 dage for at se om jeg kan hæve mine penge, min første hævning på $10.000 hvis jeg var i stand til at gøre det, det var helt sikkert en fælde, så jeg senere ville indbetale et større beløb og så ikke kunne hæve mere, det er penge jeg har brug for , Jeg har skrevet til forskellige e-mails og kun 1 svarer uden at give en løsning.
Nu foretog jeg en hævning på $10.000 og en anden på $50.000 for at se, om afhængigt af beløbene, det kan tage længere tid, og begge udbetalinger er ufuldstændige, venter jeg stadig på et brugbart svar.
Min konto er: 8*****0
Hvis de giver mig en løsning, vil jeg sende en positiv anmeldelse, hvis jeg ikke har et svar, vil jeg sende en negativ.
Jeg følger med, tak.
Kære kobalvps,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag Tomás, jeg håber du har det godt, jeg vil opdatere indlægget med dine spørgsmål.
Vil du venligst fortælle os, om din konto er blevet fuldt bekræftet?
A: Jeg har registreret e-mail og også disse dokumenter, der er ekstremt følsomme for mig, og som jeg stadig har delt med dig, er blevet godkendt. 
Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er dette et internt problem med casinosystemet eller er det udelukkende relateret til din konto?
A: Hver operatør inden for websupport giver mig forskellige årsager, den første operatør fortæller mig, at tilbagetrækningen kan tage op til 48 timer (der skete intet efter 48 timer), den næste operatør fortæller mig, at tilbagetrækningen ikke blev behandlet korrekt, og at jeg skal gøre det igen (jeg lavede 2 mere, tilbagetrækningen er heller ikke udført korrekt) og den sidste operatør fortæller mig at sende en e-mail, i e-mailen fortæller de mig at sende dem mine personlige oplysninger som på det vedhæftede billede, allerede udført .
Hvornår anmodede du om en casinoudbetaling? Er det stadig afventende på din konto?
A: Den første tilbagetrækning var for 3 dage siden efter 48 timer.
Jeg efterlader bevis for mine penge, hævninger og pengene tilbage på min konto, hvis de forsvinder.
Penge på konto $219.042
Penge tilbageholdt $76.503
Samlet beløb $295.545
Alt dette kan ses på billedet og mit kontonummer #8****0 kan også ses
Jeg optager også, at de for 2 dage siden fortalte mig, at jeg skulle vente 14 dage.
og nu fortæller de mig igen, at om 14 dage mere er de ikke engang i stand til at skrive en besked korrekt.
Tak for svar og forklaring.
Har du modtaget mindst én af de 4 udbetalinger siden din sidste besked?
Goddag, nej Tomás, jeg annullerede hævninger, der havde stået på i mere end 4 dage og efterlod kun 1 (vedhæftet billede) fra den 27. juli, 8 dage, og tænkte, at det at have mange hævninger sammen kunne give problemer (på grund af banker og overførselsgrænser) for første gang)
Kommenter også at mailen siger at jeg skal vente 14 dage eller endda 30 dage (det tog 8 dage) på svar på om MIN KONTO VIL BLI GODKENDT, altså kan de afvise min konto og aldrig se mine penge igen?
Jeg talte med dem for 4 dage siden for at se, hvordan processen forløber, og de har ikke givet mig et svar, jeg censurerer min e-mail og profilbillede, da disse er offentlige i klagesektionen
At tale med online support eller Telegram hjælper ikke, siger de bare på mail.
Vær hilset.
De bekræftede min konto efter 11 dage, jeg foretog en hævning, og den ankom efter 4 timer. Kasinoet fungerer, og det er ikke en fidus. Det var ikke den mest behagelige oplevelse, da det aldrig skete for mig på andre kasinoer som Stake, men hey, det var i det mindste ikke et fupnummer. Tak for din hjælp.
Kære kobalvps,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
