Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning fra kasinoet, desværre var tilbagetrækningen ikke behandlet endnu. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Jeg begyndte at bruge 1win, fordi der i Brasilien er mange mennesker, der promoverer det, og det bliver talt meget om, jeg gjorde det samme, jeg oprettede min konto og lavede sportsvæddemål og spillede også i kasinoet, men da jeg var heldig, vandt jeg meget af penge, bliver min konto forhindret i at hæve. Jeg har allerede sendt e-mails i en måned, jeg har allerede talt med chatten, jeg har gjort alt, hvad der blev bedt om, men alligevel får jeg altid de samme svar, og det bliver aldrig løst.
Konto #27037442
Kære ros12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg brugte kontoen i mere eller mindre tre uger, transaktionerne i gult er afventende og dem i rødt blev annulleret, hjemmesiden forklarer mig ikke noget, de siger bare at vente og sende e-mailen, men jeg har gjort alt, og jeg fik ikke noget svar. Bekræftelsen Jeg har allerede sendt alle dokumenterne, og de svarer mig ikke. Det har været sådan i en måned, jeg vil bare have mine penge, det er meget vigtigt for mig.
Kan du venligst forklare, hvad der var kilden til de fleste af dine gevinster? Var det slots, live spil eller sportsvæddemål? Kan du venligst sende nogen meddelelse fra casinoet vedrørende dine udbetalinger og din konto? Min e-mail er tomas@casino.guru
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har modtaget følgende besked fra spilleren og besluttede at genåbne klagen.
"Hej undskyld ikke at besvare klagen, hvad der skete var, at jeg indsatte 300 reais i huset 1win og vandt 1.500 reais med sportsvæddemål, da jeg forsøgte at hæve pengene begyndte de at afvise og give mange undskyldninger, og da jeg ikke var i stand til for at hæve gik jeg for at spille i kasinoet og vandt 15.800 nu, hvor de virkelig ikke lader mig hæve, jeg har prøvet på alle måder, jeg har sendt flere e-mails, der aldrig blev besvaret, og de ignorerer mig bare. Jeg har endda forsøgte at kontakte de influencers, der reklamerer for huset, men de siger, at de ikke kan gøre noget. Jeg sendte et print med mine forsøg på at plyndre, alt, der står i rødt, blev afvist."
Forstår jeg rigtigt, at mens du spillede på hjemmesiden, har du ikke udnyttet nogen bonusser eller kampagner? Lad mig venligst vide.
nej, jeg har aldrig brugt nogen bonusser på denne side
Mange tak, ros12, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ros12,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren får deres udbetalinger afvist?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Spilleren skal igennem KYC-proceduren.
Desværre er der en række maildomæner, som beskeder fra vores e-mail ikke når – hotmail.com er et af dem. Vi forsøger at løse dette problem, men på nuværende tidspunkt fortsætter problemet.
Kære ros12, angiv venligst anden kontakt-e-mail såsom Gmail.com.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dokumenterne fra ovennævnte e-mailadresse?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg prøvede at logge ind på min konto på siden nu, og den siger, at den er blokeret.
God eftermiddag
Spilkontoen blev blokeret i overensstemmelse med paragraf 9.7 i reglerne:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino,
Hvis det er tilfældet, kan du så begrunde din beslutning med relevante beviser? Du kan sende dataene til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Sjovt, først beder de om KYC-bekræftelse, og lige efter jeg har sendt den kommer de med en anden undskyldning for ikke at betale mig, og jeg nævnte aldrig, at jeg overtrådte webstedets regler, kun efter bekræftelse.
God eftermiddag
Vi sendte beviser til mailen: tomas.k@casino.guru.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære ros12,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og brug af den samme betalingsmetode på relaterede konti.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagecentret.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
