HjemKlagesager1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet blokeret.

1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $37.000 ARS

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 18.12.2023 | Sag lukket : 11.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde oplevet restriktioner for at hæve sine gevinster. På trods af at have leveret den nødvendige dokumentation, havde platformen blokeret hendes konto på grund af en anklage om voldgift, hvilket hun afviste. Efter en grundig gennemgang af de fremlagte beviser fandt vi ud af, at kasinoet havde haft gyldige grunde til at blokere spillerens konto på grund af opdaget svigagtig aktivitet på flere konti. Dette var imod kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

God morgen. Platformen tillader mig ikke at hæve mine gevinster til min Astropay. De har blokeret min konto med den undskyldning, at jeg bruger platformen til voldgiftsformål, hvilket ikke er tilfældet. Jeg har satset og spillet med forskellige beløb og på forskellige spil, såsom Online Casino, Jacks, roulette osv. Jeg har allerede indsendt den nødvendige dokumentation, men de giver mig stadig ikke en løsning til at hæve mine penge.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære edanielagalarza,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Vil du venligst sende mig e-mailen fra casinoet med forklaringen om din kontolukning? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Kan du rådgive, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?

Forstår jeg korrekt, at din konto er fuldt bekræftet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Veronika, tak for svaret, jeg har sendt dig svaret på den angivne e-mail. Vær hilset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have. Der er dog opstået en misforståelse: Send mig venligst den besked, du har modtaget fra casinoet vedrørende din kontolukning på grund af voldgift.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hej god morgen. Jeg deler et skærmbillede af beskeden file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, edanielagalarza, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak edanielagalarza for at give os al information. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning blokeres, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

God eftermiddag


Kontoen blev spærret i henhold til paragraf 9.7 i reglerne:


I overensstemmelse med punkt 9.7. Regler for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et bookmakerselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spiller i arbitrage-situationer, hvis spillet konto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakerfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.


De bedste hilsner, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen 1win Casino Team.

Kan du give bevis for den svigagtige aktivitet til min e-mail? ( peter.c@casino.guru )

På forhånd tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

God eftermiddag


Sendt bevis via e-mail. Se her venligst.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for at give beviserne 1win Casino repræsentant.

Kære edanielagalarza , kasinoet har givet os beviser på flere konti. Dette er imod vilkårene og betingelserne for de fleste casinoer, da du kun må oprette én konto pr. person. På grund af dette bliver vi nødt til at afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Peter, kan du sende mig beviserne. Fordi jeg kun har én konto. Tak 🫂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne give dig mere information, men på grund af politikker, som kasinoer, såvel som vores virksomhed, skal følge, kan sådanne oplysninger ikke deles. Tak for din forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
\ Oversættelse

Kunne jeg ikke bede 1win om i det mindste afkastet af det jeg investerede, altså det jeg indsatte??? Eller jeg har allerede mistet alle mine penge på platformen.???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Du bliver nødt til at diskutere eventuelle tilbagebetalinger med casinoets kundesupport. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere