Spilleren fra Italien har ventet på sine tilbagetrækninger i dagevis på grund af ufærdige KYC. Kasinoet svarede ikke, så vi lukkede klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 55 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej, jeg skriver til dig, fordi jeg ikke længere modtager udbetalinger fra 1win casinoet.
Til at begynde med foretog jeg 2 hævninger, som alle lykkedes, og pengene ankom på cirka 10 minutter.
Fra den tredje tilbagetrækning og fremefter tog de lang tid, og jeg måtte vente længe, indtil jeg annullerede dem. Jeg skrev til assistancen og spurgte hvorfor, og de inviterede mig til at sende dokumenterne til identifikation, og jeg gjorde det, men det tager omkring 2 uger, og jeg kan ikke vente på en bekræftelse for at hæve mine penge ...
Jeg har ventet i et par dage nu, men jeg vil vædde på, at de ikke kommer.
Jeg forstår ikke, hvorfor før det var så øjeblikkeligt, og lige pludselig tager det så lang tid, jeg har venner, der spiller i det samme casino, og de fortalte mig, at de får udbetalinger med det samme, og det her er blevet frustrerende for mig, fordi jeg ikke kan trække mine gevinster ud.
Jeg forsøgte også at hæve med et kreditkort, da jeg før kun gjorde det med krypto ...
kan du hjælpe mig på nogen måde? tak skal du have 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mihaela,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Det tager normalt et par dage at gennemgå alle dokumenter fuldstændigt. Nogle kasinoer behandler den første udbetaling eller udbetalinger af mindre beløb uden at bede om dokumenter.
Kan du præcisere, hvilke dokumenter du har leveret? Hvornår præcist sendte du det sidste dokument? Bekræft venligst, at du har indsendt alt, hvad der er påkrævet.
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte de dokumenter, de anmodede om, inklusive et foto af identitetsdokumentet, og jeg sendte mit pas, et billede af mig selv og en forbrugsregning ... Jeg sendte alt, og der er gået 5 dage, men jeg har stadig ingen svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Mihaela for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mihaela,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg er ked af at høre om dit problem med en forsinket tilbagetrækning på grund af løbende verifikation. Bemærk venligst, at annullering af en udbetalingsanmodning og fremsættelse af en ny udbetalingsanmodning i stedet kan forlænge hele processen med din udbetaling.
Det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti, især efter gentagne udbetalingsanmodninger. Fra vores erfaring kan det tage casinoet op til 14 dage. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet. Hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag i denne uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg foretog den sidste tilbagetrækning den 24. februar. Jeg venter til 10. marts for at se, om noget ændrer sig. men jeg er ikke særlig sikker
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mihaela,
tak for din besked. Jeg indstiller timeren i overensstemmelse hermed, og jeg afventer dit svar. Hvis noget ændrer sig i dit tilfælde, så lad mig det vide. Virkelig værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej desværre er intet ændret, 2 uger er gået og pengene er endnu ikke kommet ind, jeg kontaktede deres assistent som bad mig indbetale 10 euro for at vise at jeg spiller med rigtige penge ...
Det gjorde jeg, men så bad han mig om at annullere alle hævninger og sende pengene til hans ID, hvilket jeg forsøgte at gøre, men systemet giver mig en fejl, så jeg kunne ikke.
de svarer stadig ikke på min identitetsbekræftelses-e-mail, og pengene afventer ... hvad kan jeg gøre? Jeg har brug for mine penge, som nu er blevet til 55 euro.
dette casino er meget rodet, og funktionerne fungerer ikke. venligst hjælp mig med at hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Mihaela for beskeden.
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoets repræsentant for at finde ud af, hvordan jeg bedst kan hjælpe dig. Jeg vil fraråde at sende penge til en fremmeds ID, inklusive casinosupport.
Jeg vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
hvad er status for Mihaelas verifikationsproces? Fortæl venligst, hvad der kan gøres for at Mihaela kan hæve sine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
mange tak... Jeg venter på svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 1win Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
det er ikke muligt at dette casino ikke har givet mig pengene i 1 måned, hvis de ikke svarer, hvad bliver der så af mine penge?! skammeligt, virkelig dårligt casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hvorfor svarer casinoet ikke!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mihaela,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Vi genåbner klagen i henhold til kasinoets anmodning.
Kasinoet sendte os følgende besked:
"Hej!
Som tidligere rapporteret i brevet, er din konto blevet spærret for overtrædelse af paragraf 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne)": Hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til automatisering af væddemål, spiller på arbitrage situationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at binde priser, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bettingfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige aktiviteter. Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig urimelige beslutninger.
Med venlig hilsen 1win team."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 1win Casino,
Kan du forklare mere detaljeret, hvilken regel der blev overtrådt? Den regel, du nævner i din besked, er meget bred, og din beskrivelse hjælper os ikke med at forstå, hvad der virkelig skete.
Baseret på hvilke oplysninger er du kommet frem til? Send venligst bevis for dine krav til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
Meget værdsat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre blokerede de min konto uden grund, jeg har aldrig overtrådt nogen retningslinjer, jeg indsatte penge, de stjal dem fra mig ... skammeligt. når de ser dig vinde noget, blokerer de din konto. dårlig side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst' igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Da vi desværre ikke har modtaget noget relevant bevis fra kasinoet vedrørende dets beslutning, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde og kunne være med til at ændre dens tilgang.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi modtog yderligere oplysninger fra kasinoet, og efter en undersøgelse af alle omstændighederne besluttede vi at ændre resultatet af klagen. Vi modtog beviser vedrørende brud på kasinoreglerne vedrørende misbrug af kasinoets loyalitetsbonusser. Dette var tilstrækkeligt bevis til, at vi kunne konkludere, at spillerens klage var uberettiget.
Automatisk oversættelse:
