1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Som kunde hos 1win er jeg ekstremt skuffet og frustreret over de forsinkede hævninger fra min konto. Jeg har ventet i mere end 14 dage på, at min udbetalingsanmodning blev behandlet, og på trods af at jeg indsendte mine KYC-dokumenter for mere end to uger siden, har jeg stadig ikke modtaget mine penge.

For at gøre ondt værre er mine forsøg på at kontakte 1wins kundeservice forblevet ubesvaret. Jeg har sendt flere e-mails til deres supportteam og har endnu ikke modtaget et eneste svar. Derudover har jeg kontaktet deres kundeservicechef på Telegram, men mine anmodninger er blevet ignoreret, på trods af at de er blevet læst.

Denne mangel på kommunikation og gennemsigtighed er fuldstændig uacceptabel. Som kunde skulle jeg ikke skulle vente så længe på mine egne penge, især når jeg allerede har opfyldt alle nødvendige krav. Jeg begynder at føle, at jeg bliver snydt af dette firma, og jeg er ikke alene.

Efter at have undersøgt online, har jeg fundet adskillige klager fra andre kunder, som også har oplevet lignende problemer med forsinkede hævninger og dårlig kundeservice. Det er klart, at 1win er nødt til at foretage nogle seriøse forbedringer af deres drift og kundeservice for at genvinde tilliden fra deres brugere.

Jeg opfordrer indtrængende 1win til at tage øjeblikkelig handling for at løse dette problem og forbedre deres kommunikation med kunderne. De skal give en klar tidslinje for, hvornår min tilbagetrækning vil blive behandlet og svare omgående på eventuelle fremtidige henvendelser. Mit 1win ID er 25***663.

Jeg har ingen andre muligheder nu, og jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig med at kontakte 1win og give et rimeligt svar. Mange tak.

Kære anran,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar.

Jeg har aldrig med succes hævet penge før. Jeg indsendte min første anmodning om tilbagetrækning den 4. februar, men den blev hurtigt afvist. Jeg spurgte online kundeservice, og de fortalte mig, at jeg skulle sende tilbagetrækningsanmodningen igen. Jeg har prøvet dusinvis af gange, men kan stadig ikke trække mig tilbage. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser. Den aktuelle tilbagetrækning er stadig i afventende status. Jeg har sendt dig et skærmbillede af min første anmodning om udbetaling. Der er gået næsten 30 dage nu.

Jeg kan forstå et kasinos behov for at verificere spillerudbetalinger og de involverede ventetider, så da de gentagne gange afviste mine udbetalingsanmodninger og bad mig vente 48 timer og derefter 14 dage, klagede jeg ikke og efterkom lydløst. Der er dog gået godt 14 dage nu. Når jeg spørger om status, modtager jeg intet svar, hvilket er uacceptabelt. Selv en besked, der beder mig om at være tålmodig, ville være bedre end slet intet svar, men jeg har ikke modtaget noget svar fra dem. Kundeservicechefen på Telegram har læst min besked, men svarede ikke, og e-mails er forblevet ubesvarede. Dette har efterladt mig ekstremt frustreret, og jeg er i en tilstand af angst hver dag.

Jeg er meget taknemmelig for at have Casino Guru's platform til at afsløre casinoernes sande holdninger til spillere og for at lade flere spillere vide, hvilke casinoer der bør undgås, og hvilke der er værd at spille. Jeg siger en særlig tak. Jeg håber også, at folk hos 1win kan se, at vi ikke vil sidde stille over for enhver uhøflig behandling og omsorgssvigt. Vi vil gøre vores stemme hørt, selvom det ikke gør en forskel med det samme. Men en dag vil dine handlinger få de konsekvenser, de fortjener.

Tak igen til Casino Guru.

Tak skal du have, Kristina.

Mange tak for dit svar, anran. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (hvis der er nogen)? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Kære Kristina,

Al min e-mail-kommunikation med 1win er her. Jeg indsendte mine KYC-dokumenter den 15. februar, og de sagde, at de ville svare inden for 14 dage. Men efter 14 dage sendte jeg dem en besked, men de har ikke svaret siden da, som om de forsvandt. Jeg ville være yderst taknemmelig, hvis du kunne hjælpe mig med at kontakte 1win og få en forklaring fra dem.

Bedste ønsker,

Anran

Hej Kristina,

Jeg har ventet i over 30 dage og har stadig ikke modtaget nogen e-mail-svar fra 1win. I dag kontaktede jeg deres online kundeservice og Telegram kundeservice, men de bad mig bare fortsætte med at vente, som de altid har gjort. Jeg havde aldrig forestillet mig, at en virksomhed kunne behandle sine brugere sådan.

Mange tak, anran, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære anran,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1win Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Tak, CasinoGuru og Stefan, for dine tålmodige svar og for at hjælpe mig med at kontakte 1win. Jeg er dog forvirret over, hvorfor min KYC-verifikation tager så lang tid, især når andre spillere på platformen har rapporteret, at de har fuldført deres på blot et par timer. Jeg er ekstremt skuffet over den vedvarende venten og manglen på klare forklaringer på forsinkelsen. Hvor meget længere skal jeg vente, og hvorfor? Er det fordi jeg er fra Kina? Da jeg sluttede mig til 1win, bød de kinesiske spillere velkommen, men nu ser det ud til, at jeg bliver behandlet anderledes under verificeringen.

Jeg har spillet spil, foretaget indbetalinger og udbetalinger på 1win i henhold til deres regler, men jeg har ikke modtaget mine penge på trods af at jeg har ventet i over 30 dage. I første omgang fik jeg besked på at vente i to dage, derefter fjorten dage, og nu er der gået mere end en måned uden nogen opdateringer. Jeg har bemærket en pludselig tilstrømning af femstjernede positive anmeldelser på 1win ved at bruge lignende skabeloner og sætninger. Er det ægte anmeldelser?

Jeg er ekstremt skuffet over 1win, og jeg er usikker på, om de overhovedet vil svare på mine beskeder. Hvis de ikke reagerer, vil jeg fortsætte med at indgive min klage og gøre flere opmærksomme på deres handlinger.

God eftermiddag

Spillerbekræftelse gennemført. Udbetalingen er tilgængelig i sin helhed.

Med venlig hilsen 1win team.

Kære anran,

Nåede du at anmode om en tilbagetrækning?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Tak 1win, tak Stefan. Jeg loggede lige ind på min konto og fandt ud af, at udbetalingen fra en måned siden allerede er blevet krediteret min pung. Jeg har nu indsendt min resterende anmodning om tilbagetrækning og vil se, hvor lang tid det tager at ankomme. Når dette resterende beløb er modtaget, kan denne klage afsluttes. Tak, Stefan. Uden din hjælp ved jeg virkelig ikke hvor længe jeg skulle vente.

Kære anran,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Giv mig besked, når du har modtaget betalingen.

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Tak Casino Guru, jeg har modtaget mine penge.

Kære anran,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan