Spilleren fra Italien er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Efter nogen tid lykkedes det spilleren at fuldføre verifikationen og hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.450 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
1win Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg foretog en hævning fra 1win-kontoen, og der er allerede gået 3 dage, pengene har endnu ikke nået mit kreditkort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Domeabba02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, jeg venter på det tidspunkt, du har angivet, hvis jeg ikke ankommer, kontakter jeg dig igen for at prøve at løse problemet. Snart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jeg har brug for din hjælp igen. Der er gået 14 dage, men stadig intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Domeabba02. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke foretaget en hævning før, dette er min første hævning. Jeg har hævet med mastercard, jeg er bosiddende i Italien, og da jeg kontaktede kasinoet foreslog de, at jeg prøvede andre hævningsmetoder. Det er overflødigt at sige, at ingen har virket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Hvis ja, vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere. Det kan tage noget tid at gennemgå alle detaljer fra dine dokumenter og markere din konto som bekræftet.
Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold os venligst opdateret i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil vente på, at de bekræfter min konto, hvis jeg har nogen nyheder, vil jeg opdatere dig, tak for det du laver. God dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg skriver til dig, da der er gået flere dage siden dokumenterne blev sendt, men min spillekonto er endnu ikke blevet bekræftet. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra kasinoet. Kan jeg gøre noget for at fremskynde processen eller finde ud af, om min bekræftelsesanmodning er blevet taget hånd om? Jeg afventer dit svar, tak og god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Domeabba02 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak kristina for at følge min sag, jeg afventer nyheder fra hendes kollega. God dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Domeabba02,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Det kan godt være, at der kræves mere tid, før verifikationsprocessen kan gennemføres, men jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan få flere oplysninger.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
1win Casino, vil du venligst give en opdatering om status for spillerens bekræftelse/udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften Adam Jeg vil gerne præcisere en detalje, som jeg først lagde mærke til i dag. ved at læse reglerne for 1win kasinoet indså jeg, at spillere fra mit land (Italien) ikke er tilladt at komme ind i kasinoet. På tidspunktet for registrering og min første indbetaling stødte jeg ikke på nogen problemer, faktisk blev jeg ikke bedt om nogen dokumenter, meget mindre mit oprindelsesland. Jeg håber, at min besked er nyttig til at kaste lys over dette problem, der har stået på for længe nu. Jeg har brug for de penge, og jeg vil bare gerne have dem. Jeg håber i kan hjælpe mig, jeg orker ikke mere. God aften og jeg stoler på dig. Tak for hjælpen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Domeabba02,,
Jeg har fundet dette i kasinoets vilkår og betingelser:
"9.4.1. Absolut begrænsning. Ingen kunder accepteres fra USA, Canada, Storbritannien, Spanien, Letland, Litauen, Holland, Frankrig, Italien , Schweiz, Albanien, Barbados, Pakistan, Syrien, Sydsudan, Caymanøerne, Haiti, Jamaica, Nordkorea, Malta og Panama. Enhver person, der bor eller befinder sig på disse landes territorium, har ikke tilladelse til at åbne konti eller tjene penge på webstedet."
Der ser dog ikke ud til at være noget på plads til at begrænse registreringen af en spiller fra Italien. Hvis en spiller har fået lov til at registrere og spille fra et begrænset land, mener vi, at de også skal modtage deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Perfekt, jeg er helt enig med dig. Vi venter på svar fra casinoet, tak og god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Adam, men hvis kasinoet ikke reagerer, hvad sker der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Domeabba02,
Hvis der stadig ikke er noget svar, når timeren er udløbet, vil jeg forsøge at kontakte casinoet igen. Hvis kasinoet ikke reagerer, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
På det tidspunkt vil vi foreslå, at du kontakter den relevante licensmyndighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så hvis der ikke er noget svar fra kasinoet, kan jeg så indgive en klage til de kompetente myndigheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Domeabba02,
Det er korrekt, du kan kontakte Curacao Gaming Authority på e-mail her: certria@gaminglicences.com .
Hvis du gør det, så lad mig vide, hvordan de reagerer. I mellemtiden vil jeg forsøge at kontakte casinoet igen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vil du råde mig til at kontakte curacao gaming med det samme, eller giver vi casinoet et par dage mere? Takket være tilgængeligheden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Domeabba02,
Det er virkelig dit valg, men som standard giver vi normalt casinoet op til 2 uger til at svare først.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Adam, jeg ville advare dig om, at jeg nu er utålmodig, og i dag fortsætter jeg med at kontakte curacao gaming. Så snart jeg har nyheder, sender jeg deres svar. Vi ses snart og tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Domeabba02,
Tak fordi du holder mig opdateret. Giv mig venligst besked, når din klage er modtaget af licensmyndigheden, og jeg vil lukke denne klage midlertidigt, mens vi afventer deres afgørelse.
Efter udfaldet kan vi derefter omklassificere denne klage som relevant.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, så snart jeg har nyt fra de kompetente myndigheder, vil jeg give dig besked
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Adam Jeg undskylder på forhånd for ulejligheden, men jeg vil gerne spørge, om du ved, hvor lang tid, cirka, det tager curacao gaming at svare. Jeg vil også gerne spørge dig, om det efter din mening ville være passende at annullere de udbetalinger, der stadig er i gang, som jeg anmodede om, og prøve kryptovalutaer som en tilbagetrækningsmetode. Jeg afventer dit svar, tak for din tålmodighed og god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Domeabba02,
For at besvare dit første spørgsmål, er jeg bange for, at der ikke er nogen måde at vide, hvor lang tid det vil tage at modtage et svar fra den licensudstedende myndighed, da hver sag er forskellig.
For at besvare dit andet spørgsmål, da din konto endnu ikke er blevet bekræftet som bekræftet, vil jeg ikke anbefale dig at annullere din anmodning om udbetaling på dette tidspunkt. Indtil din bekræftelse er gennemført, er det usandsynligt, at kasinoet vil behandle nogen udbetaling. Vi har brug for kasinoet til at reagere og afklare situationen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er virkelig udmattet, jeg håber, de bekræfter min konto så hurtigt som muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Adam ønskede at opdatere dig om casinoets svar på at bekræfte min spillekonto. Jeg modtog en e-mail fra casinoet for lidt siden, der bekræftede og derfor bekræftede min spillekonto. Det fortsatte også med at sige, at tilbagetrækningen nu var tilgængelig. Hvor lang tid tror du, det vil tage for pengene at nå mit kreditkort? Jeg kan aldrig takke hende nok, hun gav mig styrke og tålmodighed. Tak igen. Efter min mening er dette et vigtigt vendepunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Domeabba02,
Tak for opdateringen om din situation, jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt. Hvor lang tid betalingen tager er svært at kvantificere. Ifølge casinoets vilkår og betingelser vil betalingen tage 5 - 8 dage. Vises udbetalingen som behandlet på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for de yderligere oplysninger, Domeabba02.
Fortsæt venligst med at holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Adam Jeg er her for at informere dig om, at efter at have bekræftet min spillekonto, var jeg endelig i stand til at hæve mine gevinster. Tak for din tålmodighed og for at tage dig af min sag. En hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Domeabba02,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
