Spilleren fra Nigeria anmodede om en tilbagetrækning to dage før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.500 ₦
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
1win Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik besked på at gøre kyc, før min tilbagetrækning kan behandles, hvilket jeg gjorde. Og jeg er stadig ikke blevet krediteret. Der er gået 2 dage nu.
31119345
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære margaretajibola2,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tilbagetrækningen afventer stadig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, margaretajibola2. Så jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og det ser ud til, at kasinoet beskyldte dig for at overtræde denne regel:
"9.7. Hvis væddemålsdeltageren begår snyd mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil på arbitrage-situationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), væddemålet selskabet forbeholder sig retten til at undertrykke sådan snyd ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spilkonto."
Forstår jeg rigtigt, at du ikke er klar over at gøre noget, der er angivet i dette udtryk? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej margaretajibola2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt detaljerne til din e-mail.
Jeg gjorde ikke noget imod den opførsel. De er svindlere, og de har stjålet mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget en e-mail fra dig, men den indeholder ikke den nødvendige kommunikation mellem dig og casinoet. Vil du venligst videresende den til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
Automatisk oversættelse:
