Spilleren fra Chile har ikke modtaget en tilbagetrækning foretaget den 6. august og søger hjælp til at løse problemet.
Jeg foretog en tilbagetrækning den 6. august, og den er ikke ankommet endnu. Hvordan kan jeg løse dette?
Kære marianaguzmann3,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, marianaguzmann3. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede din konto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hl hvis jeg har modtaget den vellykkede tilbagetrækning, hvis jeg består
Bekræftelse af, om jeg har modtaget min indtjening uden bonus, men jeg har ikke modtaget den udbetaling, som jeg var
Jeg vil gerne have, at du løser mig hurtigt
træt af at vente
ID********
Har du prøvet at kontakte casinoet angående den blokerede konto? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, ja jeg kontaktede dem og de svarer mig ikke og de måler ikke
ingen løsning
********
Der er et billede af den vellykkede udbetaling, som endnu ikke er nået frem til min konto
********
Mange tak, marianaguzmann3, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak marianaguzmann3 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Spillerens konto er ikke blokeret, men er ved at blive verificeret.
Spilleren kontaktede ikke vores e-mail og leverede ikke dokumenter efter anmodning.
Med venlig hilsen 1win team.
Hej, godt, det er en måned siden, den ikke er ankommet
Hvad jeg vinder i det spil, er jeg træt af at vente på
du snyder kun
42924475
Min konto blev spærret efter jeg foretog hævningen som
Til al den person, der stadig blokerede bare for at trække sig
Jeg har brug for, at I i det mindste giver mig tilbage, hvad jeg investerede i dette spil, tak svindlere
Kære marianaguzmann3 , hvis du ønsker at hæve dine gevinster, skal du først bekræfte dine dokumenter. KYC-tjek er den obligatoriske proces til at identificere og verificere kundens identitet, når du åbner en konto, så indtil du har bestået verifikationsprocessen, vil du ikke være i stand til at hæve dine penge. Håber dette hjælper!
Se, hvad der sker, er, at jeg gjorde tilbagetrækningen vellykket, og det generer mig ikke
Når min e-mail ankom, skal du venligst returnere mindst det, jeg har investeret i spillet. Jeg har allerede en konto, og jeg lægger mine dokumenter ind for at foretage udbetalingen, og hvis jeg får en vellykket udbetaling, men det har den ikke ankommet endnu.
Jeg har ikke modtaget, hvad jeg vandt i det forbandede spil
Svindlere
Som casinorepræsentanten nævnte, er din konto ikke blokeret, men er i verifikationsprocessen. Tjek venligst din e-mail for enhver kommunikation fra casinoet om verifikation og send alle de nødvendige dokumenter, og du vil være i stand til at hæve dine gevinster, når de er verificeret. Dette er en standard industriproces.
Tak for din forståelse!
I processen med k ja, jeg går to måneder og venter på noget svar, og der kommer intet til min e-mail før i dag, jeg har allerede sendt alle mine dokumenter. Jeg har allerede foretaget tilbagetrækningen, men den tilbagetrækning er stadig ikke nået frem til min konto, hvad kan jeg ellers vente med at se fortæl mig, hvis venligst jeg ikke får noget svar fra min e-mail 🤨
God eftermiddag
Spilleren sendte ikke noget til vores e-mail og svarede ikke på udgående e-mails.
Kontoen er ikke blokeret, men afventer bekræftelse.
Kære marianaguzmann3, tjek venligst den e-mail, der er knyttet til din spilkonto, og giv data på vores anmodning.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1win Casino , ville det være muligt at sende bekræftelses-e-mails til spilleren igen?
Tak på forhånd!
God eftermiddag
Spilleren modtog brevet og svarede på det. Spilleren svarede bogstaveligt følgende: "Gå på pension ase un mes y no me llega nd" - dette er hele teksten i hans brev. Der blev ikke fremlagt dokumenter. Vi sendte endnu et anmodningsbrev. Indtil spilleren leverer dokumenter, kan tilbagetrækningen ikke tilgås.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære marianaguzmann3 , jeg har tjekket kasinoets regler , og du bliver nødt til at levere et af disse dokumenter afhængigt af, hvad de anmodede om i e-mailen:
11.3.1 bevis for identitet (herunder, men ikke begrænset til, kopier af et gyldigt pas/identitetskort og/eller eventuelle anvendte betalingskort),
11.3.2 bevis for adresse, herunder, men ikke begrænset til, en nylig forbrugsregning (bør ikke være mere end tre måneder gammel),
11.3.3 kopi af et nyligt kredit-/debet-/bankkontoudtog relateret til en anvendt betalingsmetode (bør ikke være mere end 3 måneder gammel).
Angiv venligst dokumenterne, ellers vil vi blive tvunget til at afvise din klage for ikke at samarbejde med kasinoet.
Tak på forhånd!