Spilleren fra Argentina havde en afventende hævning på 49570 argentinske pesos fra 1win casino. Spilleren blev derefter anklaget for svigagtig adfærd, og hans konto blev blokeret. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Jeg foretog en hævning på 1win casino på 49570 argentinske pesos, men kasinoet ville ikke lade mig hæve. Der gik tre dage og intet... Træt af situationen begyndte jeg at sende en e-mail om dagen i håb om et svar, men de svarede aldrig (i mellemtiden skrev jeg også til dem via kasinoets assistancechat, og de fortalte mig, at der var et problem med transaktionerne, men det ville blive løst inden for en dag, hvilket åbenbart aldrig skete). I går aftes sendte jeg en e-mail, hvor jeg spurgte, om alt var i orden, og hvorfor det tog så lang tid, og i morges sendte kasinoet mig en e-mail om, at de havde blokeret min konto for svigagtig adfærd og brug af programmer (noget jeg tydeligvis aldrig gjorde) . Nu vil jeg ikke kun have, at de giver mig mine penge, jeg vil også have, at de genaktiverer min konto.
Kære granamigomax,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, multiplayer)
Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?
Kan du sende den e-mail, du har modtaget fra kasinoet, hvor kasinoet begrunder sin beslutning om at blokere din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, granamigomax, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Thomas, er alt i orden? Har du brug for, at jeg videresender 1win-e-mailen til din e-mailadresse?
Hej granamigomax ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede 1win Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Hvis der er beviser, der understøtter din beslutning, bedes du videresende dem til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Sendte oplysninger til e-mail tomas.k@casino.guru .
Med venlig hilsen 1win team.
Kære granamigomax,
Jeg modtog beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger har vi desværre konkluderet, at denne klage er uberettiget og vil blive afvist. Du har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser. Konkret var der flere konti, og den samme betalingsmetode blev brugt på relaterede konti. Kasinoet handlede inden for sine vilkår og betingelser og traf den korrekte beslutning.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
