Spilleren fra Argentina påbegyndte en tilbagetrækning og sendte KYC-dokumenter, da pengene ikke blev krediteret inden for det angivne 48-timers vindue. Der er gået 17 dage siden indsendelsen, og spilleren har ikke modtaget et svar eller midlerne. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg påbegyndte mine udbetalinger, men de blev ikke krediteret inden for 48-timers-vinduet. Jeg kontaktede support og fik besked på at sende en e-mail. Jeg sendte e-mailen med de ønskede dokumenter til KYC-verifikation. Jeg fik en tidsramme på enten 14 eller 30 dage. Der er nu gået 17 dage, og jeg har ikke modtaget et svar. Mine midler tilbageholdes, og jeg ønsker at fortsætte med at spille. Mit ID er #42541591. Mange tak, jeg ser frem til en løsning, tak.
Kære pablocastillo821,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Var der nogen nyheder siden din sidste besked, tak?
Hvis du har gemt din seneste interaktion med kasinoet, kan du så sende korrespondancen til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar.
Jeg har sendt dig en e-mail til din e-mail, mange tak.
Mange tak, pablocastillo821, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære pablocastillo821,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens bekræftelse ikke er afsluttet endnu?
God eftermiddag
Brugeren har bestået bekræftelsen.
Hævede penge fra spilkontoen.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1win Casino,
Gode nyheder, tak for opdateringen.
Kære pablocastillo821,
Som 1win-teamet nævnte, blev din bekræftelse afsluttet med succes, og du burde være klar til at modtage din udbetaling.
Fortæl mig venligst, hvis vi kan betragte din klage som løst, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej hvordan går det? Jeg var på tur, og jeg er lige ved at komme op i fart, og midlerne blev frigivet med det samme, så klagen er løst for mig! mange tak.-
Kære pablocastillo821,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
