Spilleren fra Peru var ikke i stand til at hæve penge på grund af Gmail-bekræftelsesproblemer. De modtog ikke bekræftelseskoden i deres e-mail, hvilket forhindrede tilbagetrækningsprocessen. Klageteamet havde forlænget responstiden for spilleren til at levere den nødvendige kommunikation med kasinoet, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere undersøgelse.
Godmorgen, jeg vil hæve mine penge, og det beder om Gmail-bekræftelse. Jeg har indtastet min e-mail, men der kommer ingen bekræftelseskode, så jeg kan ikke hæve mine penge.
Hjælp venligst.
Hej pepinofritomasna78,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Har de allerede anmodet om dokumenterne til verifikationen? Har du også tjekket spam og andre mapper? Hvad foreslog kasinoet dig i dette tilfælde?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Godmorgen, undskyld forsinkelsen, bekræftelsesprocessen har stået på siden tirsdag det foregående år, jeg anmodede om en ændring af e-mail, jeg tjekkede alle mapper og jeg modtog intet, den foreslog en ændring af e-mail, og det vil ikke lade mig, når jeg indtaster mit nummer vil det heller ikke lade mig gemme det
Hej pepinofritomasna78,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Skal jeg sende min rapport til casinotjenesten igen?
Kære pepinofritomasna78,
Ikke kasinoet, men til nikolas.b@casino.guru (send kommunikationen mellem dig og 1win).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
