HjemKlagesager1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 15.380 INR

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.08.2024 | Sag lukket : 22.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning seks uger før, som forblev afventende. Kundesupport havde indikeret, at der ville blive sendt et brev inden for 14 dage vedrørende status på kontoen, men processen kunne tage op til 30 dage. Spilleren havde oplevet en forsinkelse på grund af problemer med kontobekræftelse og en efterfølgende kontoblokering af kasinoet i henhold til regel 9.7. Efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at tilbagetrækningen var blevet behandlet, men spilleren svarede ikke i over en måned, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tilbagetrækning afventer fra så lang tid


Kundesupport siger "Hej!

Inden for 14 dage vil der blive sendt et brev til dig baseret på resultaterne af kontrol af din spilkonto (den maksimale tid, hvis yderligere kontrol er nødvendig, kan nå 30 dage fra anmodningen)."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Pratik_yella,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Verifikation er startet fra 21. juni 2024 efter at have sendt adhaar-kort og selfie med adhaar, de svarer kun "Inden for 14 dage vil der blive sendt et brev til dig baseret på resultaterne af kontrol af din spilkonto (den maksimale tid, hvis yderligere kontrol er nødvendig , kan nå 30 dage fra anmodningen"



Sidste gang nævnte tilbagetrækning er stadig afventende

Og de svarede det samme

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Pratik_yella,

Kan du også venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Sendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak Pratik_yella for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Pratik_yella,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære 1win Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for gennemgangen af spillerens konto, og hvornår de kan forvente, at KYC er færdig og udbetalingsanmodningen behandlet?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Kontoen er spærret i henhold til reglernes pkt. 9.7.

Hævede beløbet til brugeren.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Pratik_yella, kan du bekræfte, om du har modtaget tilbagetrækningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Pratik_yella

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære 1win Casino, kan du venligst specificere, hvordan spilleren præcis overtrådte reglen 9.7, som siger " Hvis væddemålsdeltageren begår snyd mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitrage-situationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at undertrykke sådan snyd ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spilkonto.

Du kan sende ethvert understøttende bevis til min e-mail på natalia.b@casino.guru , tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God eftermiddag


Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære 1win Casino, jeg har lige sendt dig et svar med et par spørgsmål mere for at afklare situationen fuldstændigt. Jeg venter på mere information, før vi kan komme videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

God eftermiddag


Vi sender informationen hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak, 1win Casino, for e-mailen.


Kære Pratik_yella, vi bad dig bekræfte, om du har modtaget betalingen fra kasinoet, men da der ikke har været noget svar fra dig i mere end en måned, er jeg tvunget til at afvise klagen. Vær venligst informeret om, at du til enhver tid kan anmode om at genåbne denne klage.


Med venlig hilsen

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere