Spilleren fra Sydkorea står over for en betydelig forsinkelse i at hæve penge siden den 6. august, hvor kasinoet har sat tilbagetrækningen i bero for kontogodkendelse. På trods af den lovede tidsramme på 14 til 30 dage for godkendelse, har spilleren ikke modtaget et svar i over 70 dage, hvor den sidste anmodning om tilbagetrækning stadig er afventende siden den 15. september.
Fra den 6. august, da de ansøgte om tilbagetrækning, satte de tilbagetrækningen i bero og bad om godkendelse af min konto, og ifølge den mail, jeg modtog fra 1win, er den tid, det tager at godkende, maksimalt 14 til 30 dage.
Men fra den 6. august til den 15. oktober har de ignoreret mig uden at svare mig i mere end 70 dage. Det føles som om denne virksomhed er ude af drift og ikke har nogen ansatte. Min seneste udbetaling har været i gang siden den 15. september, ingen udbetaling er i gang, og casinoet har intet svar.
Ingen bonus, ingen freespin, jeg spillede kun roulette
Kære yeosy1220,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Er din konto tilgængelig for dig? Kan du logge ind med depositum og spille?
->Ja, konto er tilgængelig, kan logge ind, jeg kan indbetale og spille
Hvornår var sidste gang casinoet kontaktede dig, og hvad handlede din interaktion om?
-> jeg har sendt dig "e-mail sendt log"
Sidste kontaktdato for kasinoet er "24. sep"
interaktionen er "der er intet, der er intet svar fra kasinoet"
Har du fremlagt nogen dokumenter til verifikation? Har du gennemført bekræftelsen af din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse problemet
-> jeg fremlagde mine dokumenter (nationalt id-kort, opholdsdokument og mit ansigtsvideotjek), det hele var fuldført på det tidspunkt.
jeg leverede dette hele "8. august"..!!!!. og i dag "16. okt"
-------------------------------------------------- ----------
Fra 8. aug til 16. okt. har der aldrig været svar fra casinoet.
(Jeg lavede omkring 6 e-mail-forespørgsler til kasinoet)
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
