Spilleren fra Sydkorea står over for problemer med at hæve penge, efter at deres konti blev suspenderet på grund af en rapporteret voice phishing-konto. På trods af at de har gennemført KYC-processen som anmodet, har de ikke modtaget deres depositum tilbage efter 15 dage og bliver kun bedt om at vente.
Jeg har brugt dette casino i en måned. Fra begyndelsen blev indbetalinger foretaget på 3 minutter, og udbetalinger blev foretaget på tidligst 3 timer og senest dagen efter.
Problemet opstod efter en måned.
Den ene dag hævede jeg mit indskud, og den næste dag blev alle mine koreanske bankkonti suspenderet. Indbetalingsudbetalingskontoen blev rapporteret som en voice phishing-konto, så alle mine konti blev suspenderet.
Jeg rapporterede dette til dem, men de gjorde ikke noget for at løse problemet.
Og efter det udstedte de en KYC til mig, og jeg gjorde alt, hvad de ville, men selv efter 15 dage har jeg stadig ikke modtaget mit depositum tilbage. Da jeg kontaktede dem, sagde de bare, at jeg skulle vente. Dette casino har mange problemer.
Kære neo09092,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med dette casino. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især med suspenderingen af dine bankkonti og de forsinkelser, du oplever med returneringen af dit indskud.
For at hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du give yderligere oplysninger om følgende punkter?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, der kan afklare deres svar eller manglende handling, er du velkommen til at videresende dem til mig på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden yderligere detaljer og input fra din side ville det være en udfordring for os at hjælpe med at løse dette problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
