Spilleren fra Sydkorea står over for problemer med at hæve penge, efter at deres konti blev suspenderet på grund af en rapporteret voice phishing-konto. På trods af at de har gennemført KYC-processen som anmodet, har de ikke modtaget deres depositum tilbage efter 15 dage og bliver kun bedt om at vente.
Jeg har brugt dette casino i en måned. Fra begyndelsen blev indbetalinger foretaget på 3 minutter, og udbetalinger blev foretaget på tidligst 3 timer og senest dagen efter.
Problemet opstod efter en måned.
Den ene dag hævede jeg mit indskud, og den næste dag blev alle mine koreanske bankkonti suspenderet. Indbetalingsudbetalingskontoen blev rapporteret som en voice phishing-konto, så alle mine konti blev suspenderet.
Jeg rapporterede dette til dem, men de gjorde ikke noget for at løse problemet.
Og efter det udstedte de en KYC til mig, og jeg gjorde alt, hvad de ville, men selv efter 15 dage har jeg stadig ikke modtaget mit depositum tilbage. Da jeg kontaktede dem, sagde de bare, at jeg skulle vente. Dette casino har mange problemer.
Kære neo09092,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med dette casino. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især med suspenderingen af dine bankkonti og de forsinkelser, du oplever med returneringen af dit indskud.
For at hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du give yderligere oplysninger om følgende punkter?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, der kan afklare deres svar eller manglende handling, er du velkommen til at videresende dem til mig på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden yderligere detaljer og input fra din side ville det være en udfordring for os at hjælpe med at løse dette problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Kan du fortælle mig det sidste hævningsbeløb og den nøjagtige dato, hvor du anmodede om hævningen?
Den første er den 24. oktober og den sidste er i dag, men det hele er afslag. Kontaktede casinoet dig vedrørende stemmephishing-problemet rapporteret til din konto? Ini, jeg blev slet ikke ringet op. Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå de handlinger, de har taget.
Hørte kasinoet en specifik grund til, at KYC-processen tog længere tid end forventet?
Nej, jeg hørte det slet ikke.
kyc-certificeringen blev gennemført den 24. oktober. Har casinoet fortalt dig tidsplanen eller givet en opdatering efter at have bedt dig om at vente?
Nej, jeg gav det overhovedet ikke.
De giver mig ikke besked om, hvorfor de efterforsker, eller hvor længe de vil gøre det. Jeg har sendt et brev med anmodning om en vand-type chulgeum, men de svarer ikke længere. Ikke desto mindre stopper de ikke med at spille og nægter at trække sig. Hvem ville spille i et kasino, hvor penge ikke kan hæves? Dette er en privat virksomhed. Jeg spørger dem, hvorfor de er problemet, men de svarer ikke.
Det er første gang, jeg har efterforsket en spiller i mere end 20 dage på baggrund af efterforskning. Efter min mening er research en undskyldning, og det er bare, at dette casino ikke ønsker at betale.
Mange tak, neo09092, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære neo09092,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
