Spilleren fra Mexico har en afventende udbetaling fra den 6. december på trods af at han har en verificeret konto og opfylder alle udbetalingskrav. Kasinoet hævder, at forsinkelsen skyldes banken, men spilleren bekræfter, at der ikke er fundet nogen overførsel sted. De udtrykker bekymring over den manglende opfyldelse af kasinoets angivne tidsfrist for tilbagetrækning.
Hej, min klage handler om en tilbagetrækning, jeg foretog den 6. december, og jeg kan stadig ikke fortryde. Min konto er verificeret, og jeg har opfyldt alle de krav, de beder om for at foretage udbetalinger, men den vises stadig som en afventende udbetaling. Jeg kontaktede dem via e-mail, men de fortalte mig, at jeg skulle være tålmodig og ikke bekymre mig, og hævdede, at forsinkelsen angiveligt skyldes, at banken i min by ikke har krediteret overførslen. Jeg gik til banken for at forhøre mig om det, og de fortalte mig, at der ikke var nogen bevægelse eller overførsel af den type, hvilket betyder, at de med få ord fortalte mig, at der ikke var sendt nogen overførsel til min konto. Jeg ved, at det ikke er mange penge, og det er derfor, jeg indgiver klagen, men hvis de snyder folk for 900 pesos, kan jeg ikke forestille mig, hvornår beløbene er meget højere. Endelig siger casinoets vilkår og betingelser klart, at udbetalinger tager omkring 24 til 72 timer, hvilket de åbenbart ikke opfylder. Dette casino er en rigtig fidus.
Kære charlymv420,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
