Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med tilbagetrækning fra 1win-platformen efter at have vundet den 11. november 2024 og havde ventet i 40 dage. På trods af flere forsøg på at løse problemet gennem e-mails, opkald og indsendelse af dokumenter, havde hun ikke modtaget nogen løsning. Klageteamet var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af manglende svar fra hende på deres henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Kære FATIMAPREUSSMOREIRA,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg har tidligere foretaget flere hævninger
gevinsterne var ikke fra bonusser, men fra et indskud på 2.000 reais.
På platformen står der, at verifikationen er gennemført, og jeg har fremsendt al dokumentation, og jeg har også fremlagt bevis for, at det er livligt.
Tak for dit svar, FATIMAPREUSSMOREIRA. Kan du oplyse, hvornår du præcis foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme, som du brugte tidligere?
hej det var den 20. oktober 2024 for 800 reais, og det var kun et spørgsmål om minutter.
halv pix
Pix cpf
Metoden er den samme som den, jeg brugte i denne klage.
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
