Spilleren fra Nigeria var ikke i stand til at hæve penge fra 1win på trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter til sikkerhedsteamet via e-mail. Spilleren indsendte et nationalt ID-kort, som blev godkendt og havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger uden problemer. Men på grund af manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Jeg kan ikke hæve mine penge fra 1win
Efter at jeg har indsendt mit dokument til sikkerhedsteamet via e-mail
Kære Ideked,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke identitetsdokumenter har du indsendt til dette casino, og præcis hvornår sendte du det sidste?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret endnu?
Hvilke typer spil spillede du (f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål)?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg indsendte mit nationale ID-kort, og det blev godkendt
Og jeg spiller også kun både live casino og sportsspil
Og har udtrukket min gevinst flere gange uden nogen klager
Har du indsendt andre dokumenter end dit ID-kort?
Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du forsøger at hæve dine gevinster?
Kontaktede du kundesupport, efter at du fandt ud af, at du ikke er i stand til at trække dig tilbage fra casinoet? Hvis ja, hvad var deres svar?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
