Spilleren fra Indien anmodede om en tilbagetrækning 2 dage før indsendelse af denne klage. Det har været afventende siden. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
ID - 11779078 Dette var min første udbetaling, det værste casino nogensinde, jeg har indbetalt et beløb på 5000 rs og foretaget et udbetalingsbeløb på 3000 rs, selv om jeg kontakter kundesupport siger de, vent til 48 timer, og efter 48 timer giver de en ny grund som "Din udbetaling er i status: "behandles af betalingssystemet". Forsinkelsen afhænger af betalingssystemet.
For at afklare årsagerne og vilkårene blev der sendt en anmodning til den relevante afdeling for teknisk support af betalingssystemet. Så snart vores specialister modtager et svar, vil midlerne blive overført."
Og hver gang de giver den samme grund, er kundesupport patetisk, de reagerer ikke engang korrekt.
Kære rahul8342,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret normalt, at udbetaling tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, så det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Før vi går videre, kan du venligst præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Det var dejligt at du svarede
Tilbagetrækningen blev foretaget den 10. juli 2022 kl. 23.33.
Se venligst skærmbilledet. 
Nu blev min hævning på rs3000 afvist og kom tilbage til 1win konto efter 6 dage af ukendt årsag, nu har jeg givet hævning igen på rs 5000. Lad os se om det kommer eller ej.
Tak for dit svar, rahul8342. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger (14 dage) til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme (eller din tilbagetrækning annulleres igen), så lad os det vide, så griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.
Vil helt sikkert vente indtil da, luk ikke denne klage, tak for hjælpen.
Hej Kristina,
Jeg har modtaget min tilbagetrækning i dag, tak for svaret fra din side, som var virkelig fantastisk. Nu kan du lukke denne klage.
Tak skal du have.
Fantastiske nyheder, rahul8342. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
