Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over en måned på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Mit kontonummer er 2*******
Jeg ansøgte om tilbagetrækning den 30. november 2022 og modtog derefter en e-mail, der krævede godkendelse. Jeg indsendte godkendelsesmaterialerne den 5. december 2022, og 1WIN har ikke svaret mig indtil videre. Dette er min første tilbagetrækning. Vær venlig at hjælpe mig!
Hej zouxiao,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto er ved at blive bekræftet og er ikke bestået endnu. I denne periode sendte jeg en e-mail for at spørge, men modtog ikke et svar. Jeg brugte ikke bonussen. Det sidste opkald var den 11. december 2022
Kan du oplyse, hvilke dokumenter der er blevet godkendt, og hvilke der stadig er under behandling?
Venligst også venligst, hvis du har nogen kommunikation med kasinoet, videresend det til nikolas.b@casino.guru.
Hej, alle dokumenter: ID-kort, håndholdt ID-kort og adresseregninger venter på godkendelse. Videresend alle kontakter til din e-mailadresse nu
Tak zouxiao for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej zouxiao,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Kan du give oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse?
God eftermiddag!
Bekræftelsesproceduren er gennemført med succes, tilbagetrækning er tilgængelig.
Med venlig hilsen 1win team.
Tak for svaret, 1win Casino.
Kære zouxiao,
I henhold til 1win Casinos svar kan du indsende en udbetaling på standardmåden. Giv mig besked, når du modtager dine gevinster, tak.
Indtil videre er $512 blevet trukket tilbage. De resterende dollars har ventet siden indsendelsen. Spørg kundeservice til at håndtere, svar mig er mere end 48 timer før du søger hjælp. Efter 48 timer blev anmodningen om hjælp besvaret ved at annullere den tidligere tilbagetrækning og ansøge igen.
Kære zouxiao,
Følg venligst instruktionerne fra casinosupporten, lad os håbe, at tilbagetrækningen lykkes denne gang.
Kære 1win Casino,
Var der nogen specifik grund til, at spilleren skulle genindsende anmodningen om udbetaling? Er det bedre at indsende én udbetaling med hele beløbet eller flere anmodninger med mindre beløb?
Indtil videre er mere end $3.200 blevet trukket tilbage. Mere end $2.200 venter stadig. Det er ikke muligt at hæve det fulde beløb. Der kan kun betales små rater. Og kun to godkendelser om dagen.
Kære zouxiao,
Nogle gange kan kasinoerne sætte en maksimal udbetalingsgrænse, vi kan ikke lide at se det, men desværre er det ikke noget usædvanligt, og i nogle lande er det lovpligtigt, så vi er nødt til at acceptere det.
Jeg så dette i kasinoets vilkår og betingelser...
Selvom jeg kan forstå, at den langsomme udbetalingsproces på grund af de små beløb er en smule frustrerende, udbetaler casinoet dig, så jeg kan kun bede dig om at være tålmodig, du har allerede modtaget det større beløb, så jeg krydser fingre for at du modtager resten i rimelig tid.
God eftermiddag!
Kundens hævninger er blevet bekræftet, nogle af dem behandles af betalingssystemet og vil blive sendt til de specificerede detaljer i den nærmeste fremtid.
Med venlig hilsen 1win team.
Tak for svaret, 1win Casino.
Kære zouxiao,
I henhold til 1win Casinos svar, vær lidt tålmodig. Forhåbentlig vil du snart modtage dine udbetalinger.
Hej. Alle bonusser er blevet trukket tilbage. rigtig mange tak
Gode nyheder, zouxiao. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
