Spilleren fra Argentina anmodede om en tilbagetrækning for tre uger siden. Kasinoet bad om identitetsverifikationsdokumenter, som blev leveret med det samme. Verifikationen skulle være afsluttet inden for 14 dage, men der er gået 17 dage uden nogen opdatering.
Den 23. juli 2023 foretog jeg en tilbagetrækning og sendte en e-mail. Den 28. juli svarede de og bad mig om at bekræfte min identitet, så jeg sendte alle de nødvendige dokumenter,
De svarede, at min verifikation ville være fuldstændig inden for 14 dage, men der er gået 17 dage, og jeg har ikke modtaget noget svar.
Kære facumzaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, og to uger burde være nok tid til at gennemgå alle dokumenter.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen
Jeg sendte alt, hvad de bad om: et foto af id'et foran og bagved, et foto af mit ansigt med id'et foran og bagved, og en regning for at bekræfte min adresse.
De bad mig ikke om noget specifikt format
Mange tak for dit svar, facumzaa. Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Perfekt! sende alt til posten.
Mange tak, facumzaa, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak facumzaa for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne verifikationsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre den hurtigere.
Tak skal du have!
God eftermiddag
Kontoen blev spærret i henhold til reglernes pkt. 9.7 -
I overensstemmelse med punkt 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), så forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spillekonto.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino Team, kan du venligst give bevis for disse svigagtige handlinger til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Jeg vil gerne vide, hvorfor det er blokeret, på min konto har jeg aldrig gjort noget, der bliver sagt, og multi-konto tingen kan indstilles i IP-adressen på de enheder, der kom ind på kontoen. Det eneste, de vil gøre, er ikke at betale eller bekræfte, fordi jeg er fra Argentina, de betaler ikke alle argentinere.
God eftermiddag
Sendt bevis på e-mail. Se her venligst
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære facumzaa , vi har modtaget beviser fra en kasinorepræsentant, som vi ikke kan dele med dig på grund af vores gensidige aftale, men der er tydelige tegn på svigagtig aktivitet, og vi er enige i de skridt, som kasinoet har taget. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
