Spilleren fra Japan har ikke været i stand til at hæve deres gevinster, på trods af at han indsendte alle nødvendige KYC-dokumenter til verifikation for en måned siden. E-mails sendt til forespørgsler forbliver ubesvarede. Vi kontaktede casinoet, og dets repræsentant delte oplysningerne om spillerens konto, der endelig blev bekræftet. Spilleren bekræftede dette og fortalte os, at deres udbetaling blev krediteret dem. Klagen blev afsluttet som løst.
Hej, Hej, min tidligere anmodning om tilbagetrækning blev ikke godkendt. Kundeservice bad mig om at bekræfte det med Kyc. Jeg indsendte materialerne og informerede mig om, at jeg ville modtage en besked inden for 14 dage. Der er dog gået en måned nu, og jeg har ikke fået svar. Jeg har sendt en e-mail, men ingen har svaret. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange for at høre om resultaterne, men ingen har svaret.
Kære s2s469,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
Vil du venligst liste, hvilke dokumenter der blev anmodet om fra dig, og hvilke dokumenter du indsendte til kasinoet?
Kan du venligst sende mig den seneste kommunikation, du modtog fra kasinoet vedrørende din konto?
Min e-mail adresse er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, mange tak for dit svar. Her er et par spørgsmål, som jeg kan svare på: Jeg begyndte at spille på dette casino den 15. juni. Da jeg foretog en tilbagetrækning i juli, fortalte kundeservice mig, at jeg skulle kræve Kyc-godkendelse. Jeg sendte dem mit id og et billede af mit id, og de sagde, at de ville svare på min e-mail inden for 14 dage, men jeg har ikke modtaget deres e-mail endnu
Mange tak, s2s469, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej s2s469,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1win Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du angive, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter til verifikationen? Det lader til, at du oprindeligt sagde, at gennemgangen af dokumenterne kan tage op til 30 dage, men det er allerede længere tid siden.
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation for de betalingsmetoder, som spilleren bruger, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
God eftermiddag
Brugeren er blevet bekræftet.
Mulighed for tilbagetrækning
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Tak, fordi du tjekkede spillerens problem, 1win Casino.
Kære s2s469, kan du bekræfte, at din konto nu er verificeret, og at du er i stand til at indsende en ny udbetalingsanmodning?
Kære Natalia,
Mange tak for din hjælp. I øjeblikket har 1win genoprettet min udbetalingsfunktion, og min udbetaling er også blevet krediteret
Kære s2s469,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
