Spilleren fra Peru havde oplevet problemer med tilbagetrækningen af 800 Soles fra et online casino. På trods af adskillige forsøg på at nå kundeservice, var problemet forblevet uløst, og han blev simpelthen rådet til at vente. Spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme på 14 dage. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Den 1. februar foretog jeg to udbetalinger, en for 1000 Soles og den anden for 800 Soles. Jeg må påpege, at 1000 Soles-udbetalingen blev behandlet samme dag og indsat på min bankkonto. 800 Soles-tilbagetrækningen er dog ikke blevet behandlet endnu. Jeg har sendt adskillige e-mails og skrevet til kundeservicecenteret. De har åbnet et krav, men indtil nu har der ikke været nogen reaktion eller løsning. De fortæller mig simpelthen, at jeg skal vente på et svar.
Kære guiveca,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
