Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning på 20.111RS. 1win-applikationen viste transaktionen som gennemført, men pengene kom ikke ind på spillerens bankkonto. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg foretog en hævning på 20.111RS, men det er endnu ikke krediteret på bankkontoen, men det vises i 1win-applikationen som krediteret (markeret som grønt)
Mit spil-id er 7555****
Kære shoebrazaon,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at specificere, hvornår du præcist fremsatte din anmodning om udbetaling?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
