Spilleren fra Ecuador havde indsendt deres data til identitetsverifikation, men det var blevet forsinket i flere dage. Følgelig forblev deres tilbagetrækning fastfrosset, hvilket forårsagede frustration på grund af den forlængede verifikationstid. Vi informerede spilleren om standard 14-dages bekræftelsesperiode og anmodede om yderligere oplysninger. Spilleren reagerede ikke på opfølgende beskeder, og klagen blev afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.
HEJ, DET ER SIDEN DAGE SIDEN JEG SENDTE MINE DATA TIL VERIFIKATION. INGEN ANDEN KASINO HAR TAGET SÅ LÆNGE TIL AT VERIFICERE IDENTITET. JEG HAR BRUG FOR PENGENE, OG MIN TILBAGETRÆKNING ER FROSET PÅ GRUND AF VERIFIKATION, OG DET TAR FOR LANG. DET VILLE VÆRE HJÆLPENDE, HVIS SERVICES SOM DENNE VAR SÅ HURTIGE, SOM NÅR BETALINGER BEHANDLES STRAKS.
Hej Alex08460,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
3 dage siden, men jeg tog ikke højde for de 14 dage, så jeg vil vente, men jeg ville have brug for pengene akut, da jeg blev udsat for et røveri og at vente 14 dage ville være lang tid for mig
Hej Alex08460,
Giv os venligst besked, når det vil tage længere tid end 14 dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
