Spilleren fra Peru var ikke i stand til at hæve penge, fordi bekræftelseskoden, der blev sendt til hans Gmail-adresse, ikke var blevet modtaget. Han søgte information om den sædvanlige tidsramme for modtagelse af koden. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God eftermiddag, jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg har indtastet min Gmail-adresse, men jeg modtager ikke bekræftelseskoden. Hvor lang tid tager det normalt at ankomme?
Kære pepinofritomasna78,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvornår har du sidst prøvet at hæve?
Har du kontaktet kundesupport angående problemet med bekræftelseskoden? Kasinoet har muligvis at gøre med nogle tekniske problemer lige nu. Ville det være muligt at bede kundesupport om at godkende din anmodning om udbetaling manuelt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Godmorgen, jeg foretog ingen hævning på kasinoet, jeg kontaktede ham, og han bad mig vente
Har du skærmbilleder, chatudskrifter eller e-mails af din kommunikation med casinoets kundesupport? Hvis du gør det, så send dem venligst til mig på veronika.l@casino.guru . Mange tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
