Spilleren fra Peru var ikke i stand til at hæve penge på grund af problemer med kontobekræftelse, da systemet bad hende om at indtaste en anden konto. På trods af at hun har kontaktet support, fik hun ikke en løsning. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar og information fra hendes side.
Jeg kan ikke hæve mine penge. Den beder mig om at bekræfte min konto, men når jeg indtaster mine kontooplysninger, beder den mig om at indtaste en anden konto. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre ved det her. Jeg kontaktede support, men de har ikke givet nogen løsning.
Kære rbertogr99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
