Spilleren fra Østrig har en afventende udbetaling på 80 EUR fra 1win Casino siden den 29. august. Selvom en tidligere udbetaling på 15 EUR blev gennemført med succes, har support informeret ham om, at han skal fuldføre verifikationen. På trods af at han har kontaktet flere e-mail-adresser, har han ikke modtaget noget svar vedrørende bekræftelsen eller den forsinkede tilbagetrækning.
Den 29. august 2024 anmodede jeg om en hævning på 80 EUR fra 1win Casino via min konto #86102562. Alle mine profiloplysninger er fuldstændige og korrekte. En tidligere hævning på 15 EUR blev behandlet og gennemført uden problemer.
Desværre har hævningen på 80 EUR været afventende siden den 29. august. Da jeg spurgte til support, blev jeg informeret om, at jeg skulle fuldføre bekræftelsen. Jeg har siden forsøgt at kontakte dem via forskellige e-mailadresser ( , , , ) for at starte verifikationsprocessen. Jeg har dog ikke fået svar på mine henvendelser.
Da tilbagetrækningen bliver unødigt forsinket, og jeg ikke har modtaget feedback vedrørende verifikationen, anmoder jeg venligst om en hurtig gennemgang og behandling, så tilbagetrækningen på 80 EUR endelig kan frigives.
Hjælp venligst!
Kære milibeganov,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Er der nogen måde at uploade dine identitetsdokumenter direkte til din casinoprofil til verifikation?
Har du prøvet at kontakte Live Chat for at høre om mulighederne for verifikation?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica,
Jeg har allerede skrevet til supporten flere gange. Jeg vil altid svare på E-MAILS ( "> , "> ) - men når jeg sender mailen får jeg altid det svar at disse mailadresser ikke findes. Jeg brugte så de to andre mailadresser og fik præcis samme fejlmeddelelse. Jeg kan desværre heller ikke indtaste noget i profilen .
Jeg prøvede to gange, den 24. og 26. august.
Tak!
Mili
Har du kontaktet live chat for at forespørge om fejlen med levering af dine e-mails? Har du prøvet at sende dokumenterne til hver af e-mailadresserne separat for at kontrollere, om nogen af dem virker?
Hej,
Jeg har nævnt dette til chatten flere gange, men jeg blev altid afskrækket eller fik ikke noget konkret svar.
Det prøvede jeg selvfølgelig. Hver e-mail blev også sendt individuelt.
Efter min mening burde dette ikke være løsningen. Det er helt klart et forsøg på at teste spillerens tålmodighed til det yderste, så han giver op. Andre udbydere formår at gøre dette, ikke?
Tak!
Mange tak, milibeganov, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære milibeganov,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 1win Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
God eftermiddag
Kære milibeganov , kontakt os venligst fra en anden e-mailadresse. Sørg for at inkludere dit spilkonto-id i brevet.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
god dag,
Jeg har lige sendt en e-mail med mit ID fra en alternativ e-mailadresse. Jeg venter på en løsning på problemet.
Det gik tilsyneladende igennem - luk venligst ikke billetten - jeg vil gerne lade den stå åben indtil udbetalingen.
Tak!
Kære milibeganov,
tak for opdateringen. Denne klage forbliver åben, indtil du bekræfter ankomsten af dine midler.
Kære 1win Casino,
har du modtaget alt, hvad du havde brug for fra milibeganov, tak?
Hej
Jeg har nu forsøgt at fuldføre den anmodede bekræftelse for fjerde gang, og jeg er virkelig ved at løbe tør for tålmodighed. I går modtog jeg endnu en e-mail fra dig, hvor jeg blev bedt om at sende min bekræftelsesanmodning til security@1win.social , hvilket jeg har gjort endnu en gang, uden nogen beslutning.
Jeg forstår ikke, hvorfor denne proces er så kompliceret. Dette er kun omkring 80 EUR – hvad vil der ske, hvis jeg vinder 1.000 EUR? Skal jeg møde op personligt? Se venligst vedhæftede skærmbillede for reference.
Tag fat på dette problem og løs det så hurtigt som muligt, da det bliver mere og mere frustrerende.
Venlig hilsen,
Milibeganov
E-mail fra: 16.09.2024 23:33
Min EMAIL (igen) fra "nu":
Kære milibeganov,
tak for opdateringen.
Kære 1win Casino,
Deres øjeblikkelige opmærksomhed på denne sag, så hurtigt som muligt, ville blive værdsat.
Katarina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
