Spilleren fra Peru ønskede at hæve gevinster fra 1win, men kunne ikke på grund af en manglende e-mail-bekræftelse, der aldrig ankom, på trods af forsøg på at ændre e-mailadressen. Spilleren var bekymret over midlerne på kontoen. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kære jhongutierrez,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
