Spilleren fra Rusland havde anmodet om en udbetaling på 779.000₽ fra 1win online casino for en måned siden, men det var ikke blevet behandlet. Efter at have gennemført den påkrævede dokumentbekræftelse modtog spilleren en besked om, at anmodningen om tilbagetrækning var blevet afvist, og kommunikationen fra kundesupport var ophørt siden da. Problemet blev løst, da spilleren modtog betalingen.
Kære Vladimir5533,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men jeg er enig i, at en måned burde være nok tid til at gennemgå dine dokumenter.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter. Jeg fik tilsendt et særligt link til webstedet (kycaid.com), hvorigennem de udfører KYC. Der bad de om et foto af mit pas, jeg leverede alle dokumenterne. De kontaktede mig også via video. Efter alle kontrollerne bekræftede webstedet, de stolede på kycaid.com, min identitet. Efter at 1win skrev til mig så godt, blev dokumenterne accepteret. De vil dobbelttjekke alt igen og åbne adgang inden for 14 dage (de præciserede, at den maksimale periode kan være op til 30 dage). Fra i dag er der allerede gået 32 dage. Tak!
Mange tak for dit svar, Vladimir5533. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
så efter at jeg har bekræftet ved hjælp af deres link, sendte de mig følgende e-mail
Jeg ventede og mindede en måned senere om mig selv. De sendte mig det samme brev igen
Nu svarer de slet ikke på noget. Jeg skriver til dem på forskellige e-mails, men der er intet svar.
min tilbagetrækning er stadig blokeret
Venter på din hjælp. Tak! 🙏🏼
Mange tak, Vladimir5533, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Vladimir5533 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Tak, jeg modtog betalingen den anden dag
Kære Vladimir5533,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
