Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i 2 dage. Kasinoet fortalte spilleren, at dette skyldtes checks på kontoen som en del af verifikationsprocessen. Efter nogen tid svarede kasinoet og sagde, at spillerens konto var verificeret, og at de kunne foretage en udbetaling. Spilleren gjorde det og modtog deres betalinger, så problemet blev løst.
Mine tilbagetrækninger er stadig afventende i mere end 48 timer kontaktede chatten fortalte mig at vente max 48 timer nu er tiden overskredet jeg har sendt en mail til supporten stadig intet svar
Hej Raiddy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet? Hvornår blev din konto helt bekræftet? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din nuværende saldo?
Hvis det er din første anmodning om tilbagetrækning nogensinde, skal du sørge for at vente mindst 14 dage efter din bekræftelse. Det er meget almindeligt, at den første udbetaling tager længere tid, da casinoet skal tjekke alle detaljer, du angiver.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
stadig intet hørt fra hverken casino chat eller mail
Jeg kontaktede chatsupporten i dag og stadig intet svar. Samme svar sender vi din klage til afdelingen, prøv igen senere
mit tilbagetrækningsbeløb er steget til 5105
og jeg tilføjede flere kryptotilbagetrækningsmetoder
Hej igen Raiddy,
Sørg for at vente mindst til næste uge, som jeg anbefalede ovenfor. Anmodninger om første udbetaling tager altid længere tid end normalt, da kasinoet udfører mange dobbelttjek under verificering og dine væddemålsmønstre for at forhindre enhver misforståelse. Hvis pengene ikke ville være fremme inden da, vil vi helt sikkert forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Nick
I dag besvarede de mailen og bad om at vente 14 dage syg venligt at vente i håb om at alt bliver ordnet 
Hej Raiddy,
I så fald vil jeg kun anbefale at vente i 14 dage. Jeg vil forlænge timeren og indstille den på dig. Lad mig venligst vide, hvis der kommer nogen opdatering.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Ingen fremskridt, mine tilbagetrækninger afventer stadig
Hej Raiddy,
Tak for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Raiddy,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 1win Casino, kan du give nogen information om status for spillerens konto/udbetaling?
God eftermiddag!
Bekræftelsen blev gennemført med succes, oplysningerne blev givet i et brev pr. post. Udbetalinger er fuldt tilgængelige.
Bekræftet og modtaget betaling tak
Kære Raiddy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
