Spilleren fra Sydkorea anmodede om en tilbagetrækning på 540.000 KRW for to uger siden, men har endnu ikke modtaget betalingen. På trods af at tidligere udbetalinger er blevet behandlet inden for to timer, citerer kasinoet nu en klage fra økonomiteamet, der forårsager forsinkelser, men de giver ikke en detaljeret årsag til ventetiden.
Jeg er koreansk, og mit websteds-id er Vros / tegnebog: 98510***
Og e-mailadresse: da****@n****.com
23:39 den 12/3 lavede jeg en tilbagetrækningsanmodning på 540.000KRW
Men jeg har endnu ikke modtaget betalingen.
To uger er allerede gået
Dette er ikke den første tilbagetrækning, og tidligere blev alle udbetalinger løst inden for to timer.
Jeg lavede en anmodning til kundecenteret på siden og VIP-manageren på whatsapp
Først sagde de til mig, at jeg skulle vente, fordi 48 timer er standard tilbagetrækningstid. Så jeg ventede, men mine penge blev ikke indbetalt til mig.
Så jeg spurgte igen. De sagde, at de havde brug for 1-7 dages behandlingstid, fordi de modtog en klage fra økonomiteamet. Så de ventede igen.
Men 14 dage senere er resultaterne stadig de samme.
Nu kan de kun sige at blive ved med at vente.
Desuden giver de mig ikke engang en detaljeret begrundelse.
Hjælp mig venligst med at få pengene 😀
Kære damy2k,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
