Spilleren fra Chile havde ventet i to uger på et svar fra 1win vedrørende hans hævning, hvor kasinoet oplyste, at betalingsudbyderen, Airtm, ikke havde godkendt transaktionen. Trods indsendelse af to anmodninger forblev problemet uløst. Klageholdet havde forlænget svartiden med syv dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Kære camila28347,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
