Spilleren fra Neuquén stod over for vanskeligheder med en tilbagetrækning fra kasinoet efter at have ventet en dag uden at have modtaget nogen penge. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren vedrørende kontobekræftelse og arten af gevinsterne, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har ventet en dag, og de har stadig ikke returneret mine penge. Jeg forstår ikke hvorfor.
Hej agustinavaca15,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
