Spilleren fra Sydkorea har problemer med at hæve penge fra 1win, på trods af at han har gennemført KCY-verifikationen. Deres første anmodning om tilbagetrækning den 15. januar forbliver ubehandlet, sammen med efterfølgende anmodninger den 18. og 19. januar. Kundeservice har henvist afspilleren til e-mail, men de modtager gentagne svar uden opløsning.
Jeg registrerede mig på 1win den 5. januar og har placeret væddemål hver dag uden fejl. Tidligere var der ingen problemer med at hæve små beløb i Ethereum cryptocurrency. 1win krævede dog, at jeg gennemførte KCY-verifikation, som jeg gennemførte med succes. På trods af at jeg har gennemført KCY-verifikationen, er det beløb, jeg anmodede om at hæve første gang den 15. januar, ikke blevet behandlet. Jeg anmodede så om den samme tilbagetrækning den 18. og 19. januar, men de har stadig ikke behandlet den. Live chat kundeservice og 1win VIP-manager har fortalt mig, at de ikke kan hjælpe, og at jeg kun skal kontakte dem via e-mail, men når jeg e-mailer dem, modtager jeg det samme svar gentagne gange. Jeg har brug for hjælp til at hæve mine penge. Jeg har alle bevismaterialer og bilag til rådighed.
For at opsummere:
Casino Guru, vær venlig at hjælpe mig.
Hej Flyhuge,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde, så hvis du bare fortsætter med at annullere dem, vil du højst sandsynligt aldrig modtage den.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Så i øjeblikket annullerer vi ikke udbetalinger foretaget den 18. og 19. januar og beholder dem på indbetaling.
Tidligere blev udtagninger foretaget inden for 48 timer cirka 3 gange.
- Det blev verificeret den 16. januar gennem mit originale pas og et foto af mit ansigt.
-Jeg indsamlede kun præmiepengene med mine egne faktiske indskud. Jeg er allerede blevet VIP ved at indbetale en masse penge til 1win.
-1win bliver bare ved med at gentage det automatiske svar, der fortæller mig at blive ved med at vente.
Hjælp mig venligst. De bliver ved med at tale som en automatisk telefonsvarer på trods af mine utallige e-mails og forespørgsler.
Da jeg kontaktede det 24/7 kundeservicecenter, fortalte de mig kun, at jeg skulle sende en e-mail, og jeg sendte mere end 7 e-mails, men alt, hvad jeg fik, var et automatisk svar, der fortalte mig at vente.
Dette casino er en total fidus
Jeg er virkelig overrasket over vurderingerne.
Det giver ikke mening, at sikkerhedsindekset er over gennemsnittet. Det er fuldstændig bedrageri.
Dette casino har 600 klager. Jeg er så overrasket over, at de vurderer som sikkert casino.
Der er så mange spillere, der har samme problem her. Selv på instagram-siderne.
Hej Flyhuge,
Da vi er over den anbefalede fortrydelsesperiode, kan du venligst fortælle, om der er blevet behandlet noget siden?
Hvis ikke, vil vi forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Her er der heller ikke noget svar
Jeg tror, de blokerede min IP.
Jeg modtog ikke pengene.
Jeg opgav at tage penge fra svindlere.
Jeg håber, at ofre som mig holder op med at komme frem.
Jeg vil ikke spilde mere tid.
Dette er en kriminel organisation. De reagerer på svindelsider og antagoniserer kunder.
Se på det store antal klager.
Er dette bevis ikke nok?
Tak for din hjælp.,
Det værste og mest modbydelige fupkasino
Tak Flyhuge for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Flyhuge,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af brugerens afventende hævninger?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
God eftermiddag
Kontobekræftelsen er blevet gennemført, kontoen fungerer i øjeblikket normalt, og webstedets fulde funktionalitet er tilgængelig.
De bedste hilsner, 1win team.
Mange tak for dit svar og opdateringen, 1win-team!
Kære Flyhuge ,
Kan du bekræfte ovenstående, og at dit problem er blevet løst?
Kan jeg betragte sagen som afsluttet og afslutte klagen i overensstemmelse hermed, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Der er gået betydelig tid siden casinorepræsentantens svar, uden nogen reaktion fra dig, så jeg giver dig 1 timer til at svare. Hvis der ikke er noget svar/bekræftelse/opdatering, før den aktuelle timer udløber, vil vi betragte sagen som afsluttet - løst.
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
