Spilleren fra Israel havde ventet på en tilbagetrækning til deres kryptopung siden 6. januar 2025, men havde ikke modtaget nogen penge. Hver gang han kontaktede support, blev han bedt om forskellige verifikationsdokumenter, hvilket forårsagede betydelige forsinkelser, der varede næsten en måned. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Hej, jeg hævede mine penge fra 1win-saldoen til min kryptopung d. 6. januar 2025 og modtog alligevel intet, da jeg forsøgte at kontakte support, gav de mig sikkerheds-e-mailen til at kontakte, jeg kontaktede sikkerheden, og de spurgte mig for billeder af de kort, som jeg har brugt til at indbetale på 1win, jeg har givet noget, hver eneste gang de anmoder om forskellige ting, har de aldrig været lige med mig. det har været meget tid, og jeg er aldrig blevet forsinket så meget, det er ikke den første casino hjemmeside, jeg brugte, kun 1win tager meget tid, det er næsten en måned
Kære basharsaid1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra basharsaid1. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked fra spilleren:
beklager jeg ikke var tilgængelig, send alt nu
Jeg åbnede endnu en klage fra en anden konto og leverede alt, fordi jeg ikke var i stand til at genåbne denne klage.
Tak for din besked.
Forstår jeg rigtigt, at du indsatte med din vens kort i kasinoet? Under hvilke omstændigheder?
Kan du give en mere detaljeret beskrivelse af begivenhederne?
Lad mig det vide.
Tak fordi du gjorde opmærksom på det. Jeg lukker den nye klage, da vi ikke offentliggør duplikerede klager.
Jeg venter på dit svar.
Tjek venligst vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
