1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med e-mailadgang.

Hej kære hold,

Jeg kan ikke hæve mine penge, fordi uden e-mail OTP kan jeg ikke foretage en udbetalingsanmodning,

Jeg vil indsende min klage over 1win casino,

Siden 15 dage har jeg haft e-mail-problem,

Jeg har mistet min smartphone, så jeg har ikke adgang til min registrerings-e-mail, så jeg vil gerne opdatere min nye e-mail på min 1win-konto,

Jeg kontakter til 1win live support siden 15 dage for at ændre min nye e-mailadresse, jeg giver alle mine anmodede oplysninger til ændringsproces for e-mail,

Stadig ændrer de ikke min nye e-mail, de giver mig billet og sagde, at din e-mail vil blive ændret inden for 24 timer,

Men der er gået mere end 15 dage, men min nye e-mail er stadig ikke opdateret,

Hjælp mig venligst,

Kære team offentliggør venligst min klage,

▪️min konto er allerede bekræftet,

▪️Jeg kontakter løbende 1win live agent, men ingen har ændret min nye e-mail siden 15 dage,

▪️ Jeg spiller uden bonus,

▪️ Jeg har spillet kasinospil,

Kære Olx374,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Kan du sende mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende ændringen af ​​din e-mailadresse på veronika.f@casino.guru ?

Hvilke dokumenter blev du bedt om at sende, efter at du anmodede om ændring af e-mailadressen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

🔹 ja jeg har fået mange vellykkede tilbagetrækninger,

🔹 Ja bestået kyc

🔹 Jeg vedhæfter skærmbillede her til min live supportsamtale.

🔹 De sagde mit sidste indbetalingsbevis og 8 spørgsmål relateret til min konto for ny e-mail-ændring,

🔹 Jeg vedhæfter mit skærmbillede og sidste indbetalingsskærmbillede vedrørende e-mailændring,

De giver mig billet, men ingen fremskridt endnu,

Hjælp mig venligst,

Send venligst min klage til dit seniorteam.

Hvornår præcist sendte du beviset på din sidste indbetaling til casinoet?

Er der sket fremskridt med anmodningen om at ændre din e-mailadresse i mellemtiden?

Jeg sender samme dag,

De sagde, at når en e-mail opdateret, vil du modtage et svar,

Men stadig intet svar endnu

Vær venlig at hjælpe mig,

Mange tak, Olx374, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Olx374, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med ændringen af ​​din e-mailadresse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.

Kære 1win Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Specifikt, afklar, om du har modtaget alle oplysninger fra afspilleren for at fortsætte med at opdatere deres e-mailadresse.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

God eftermiddag

E-mailadressen er blevet ændret.

Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Tak, venligst marker min klage som løst

Kære Olx374,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru