Spilleren fra Mexico foretog en hævning på 1200 pesos den 3. april, og fuldførte processen og modtog bekræftelse. Han har dog ikke modtaget pengene på sin konto på trods af, at han har kontaktet support flere gange, og de kræver nye kontoudtog, som han ikke kan levere.
I DAGEN AF 3. APRIL PRÆCIS KL. 02.16 FORETAGEDE JEG EN TILBAGETRÆKNING VED HJÆLP AF SPEI-METODEN PÅ 1200 PESOS. JEG ANGIVET MIT NAVN, EFTERNAVN OG MIT BANKKONTONUMMER. JEG ACCEPTERER, OG SÅ FIK JEG EN BESKED OM, AT DE VILLE VERIFICERE EN KODE, SOM DE SENDTE MIG TIL GMAIL, OG JEG VERIFICEREDE DEN. SÅ KOM DET SOM BEKRÆFTET, OG I OPSKRIVNINGSAFsnittet FREMSTÅR DET MED EN BEKRÆFTELSESJEF. JEG KONTAKTE SUPPORT FLERE LEJLIGHEDER, FORDI JEG IKKE HAR MODTAGET DE PENGE PÅ MIN KONTO, OG DE FORTÆLLER MIG, AT PENGENE ALLEREDE ER KREDITERT PÅ MIN KONTO, NOGET DER IKKE ER SKET. DE SPØRGER MIG OM PDF-OPGØRELSER MED DE SENESTE DAGE, OG MIN BANK TILLADER MIG IKKE AT GØRE DET KUN FØR MÅNEDEN FOREGÅENDE, DE SIGGER, AT DE IKKE KAN GIVE MIG EN LØSNING, HVIS JEG IKKE HAR DISSE DOKUMENTER, MEN JEG HAR SENDT DEM TIL KONTONUMMERET. PENGE BLEV DEPOSERET TIL, OG DE IGNORERER DET. ID 100975057
Juanpe89
Kære juanpelopez26,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
OK, jeg venter. TUSIND TAK FOR SNART
Hej, juanpelopez26 !
For at vi kan forstå denne situation og hjælpe dig med at løse problemet, har vi brug for et kontoudtog, som viser, at pengene ikke er modtaget af dig. Desværre vil ansøgningen ikke blive accepteret uden disse oplysninger.
I øjeblikket kan vi se, at der ikke tidligere er indsendt anmodninger til denne situation. Kontakt os venligst igen i supportchatten eller supportmailen. Du skal angive dit spilkonto-id og et kontoudtog. Vi vil helt sikkert hjælpe dig med at løse denne situation.
Med venlig hilsen 1vinderhold.
Kære juanpelopez26,
JEG HAR IKKE MODTAGET DEN TILBAGETRÆKNING ENDNU, OG BANKEN HAR LIGE GODKENDT MIG TIL AT ANMODE OM DEN.
Tak for dit svar.
Fortæl mig venligst, hvordan din interaktion med kasinoet gik, efter du bad dem om at undersøge din manglende udbetaling.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
