Spilleren fra Chile havde forsøgt at hæve sine gevinster, men hendes anmodning blev afvist. I stedet for at tilbagebetale pengene til hendes spilkonto, havde kasinoet beholdt dem. På trods af, at hun kontaktede support, havde spilleren ikke fået en løsning. Hun oplyste, at hun havde spillet med en indbetaling på 5000 og foretaget en vellykket udbetaling til en anden konto. Det fratrukne beløb blev dog ikke tilbageført til hende. Hun præciserede også, at hun ikke havde akkumuleret sine gevinster med en bonus. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger, herunder et skærmbillede af hendes udbetalingshistorik og relevant kommunikation med kasinoet, men hun svarede ikke. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
