Spilleren fra Indien anmodede om en udbetaling efter at have vundet, men blev bedt om ID-bekræftelse. På trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter, havde kasinoet ikke bekræftet kontoen, og udbetalingen forblev afventende. Vi informerede spilleren om, at bekræftelsesprocessen kunne tage op til 14 dage. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har vundet beløbet på det websted, men efter udbetalingen bad de om id-bekræftelsen og frigiver ikke min udbetaling, men efter at jeg har givet alle dokumenterne, bekræfter de ikke min konto og gør min udbetaling afventende
Hej abhishek052213,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt dokumenterne i går, indtil da giver de mig ingen opdatering af min tilbagetrækning og bekræftelse
Hej abhishek052213,
Som nævnt ovenfor tager bekræftelsen op til 14 dage, så lad os det vide, hvis det ville tage længere tid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
